Nell’improbabile caso in cui tu riceva un articolo che non soddisfa le tue aspettative, come indicato nella nostra Politica sulla Protezione acquirenti. Promettiamo di collaborare con te e con il venditore per raggiungere la migliore soluzione possibile. Assicurati di ispezionare l’articolo immediatamente dopo la consegna e contattaci entro 7 giorni se ci sono problemi.
Per garantire l’equità e la tempestività della risoluzione del problema, ti ricordiamo che la mancata segnalazione del danno entro il termine iniziale di sette giorni o la mancata presentazione delle prove richieste entro sette giorni dalla nostra richiesta possono comportare l’annullamento della richiesta di risarcimento.
Come si segnala un problema?
La segnalazione del problema può essere fatta attraverso la pagina Ordini, facendo clic sul pulsante "Assistenza ordini" e selezionando "Segnala un problema con l’articolo".
- Se ti chiedono di firmare per la consegna, ispeziona prima l’articolo. In ogni caso, prendi nota di qualsiasi problema riscontrato nella documentazione ufficiale del fornitore di servizi di spedizione. Conserva tutti i documenti di imballaggio e di spedizione. Contattaci entro e non oltre 7 giorni dalla consegna e fornisci le foto di eventuali discrepanze, problemi o danni non segnalati dal venditore. Ti consigliamo di scattare sia foto ravvicinate delle parti interessate, sia foto dell’articolo nel suo complesso. I nostri specialisti possono così comprendere l’intero contesto del problema e valutare meglio se l’articolo è stato descritto correttamente.
- Se ricevi un articolo che sembra essere stato danneggiato durante il trasporto, assicurati di annotare le parti specifiche del danno e di conservare o fotografare l’imballaggio originale in modo da poter presentare un reclamo al vettore. Comunicaci il problema non appena ricevi l’articolo e, a seconda dell’entità del danno, collaboreremo con te per far riparare e restaurare l’articolo o per organizzare un reso. Includi le immagini dell’imballaggio (per le consegne con pacco e al piano stradale) che puoi fornire per verificare le condizioni dell’articolo al suo arrivo. Conserva l’imballaggio per eventuali resi futuri.
- Se ricevi un articolo molto diverso dalla descrizione dell’inserzione del venditore, segui la stessa procedura e contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
- Se il venditore ha spedito un articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Lavoreremo per organizzare la spedizione dell’articolo corretto.
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Se ritieni che il tuo articolo sia stato smarrito durante il trasporto, contattaci e faremo il possibile per trovare una soluzione.