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Danni o problemi dell’articolo

Nell’improbabile caso in cui tu riceva un articolo che non soddisfa le tue aspettative, collaboreremo con te e con il venditore per risolvere il problema. Assicurati di controllare l’articolo immediatamente dopo la consegna e contattaci entro 7 giorni se ci sono problemi. (Se hai dubbi sull’autenticità dell’articolo, puoi scoprire di più sulla nostra Politica sulla garanzia di autenticità qui).

Per garantire una risoluzione equa e tempestiva, tieni presente che la mancata segnalazione del danno entro il termine iniziale di sette giorni o la mancata presentazione di qualsiasi prova richiesta entro sette giorni può comportare l’annullamento della richiesta di risarcimento.

Come si segnala un problema?

Puoi segnalare il problema attraverso la pagina Ordini facendo clic sul pulsante Assistenza ordini e selezionando "Segnala un problema con l’articolo".

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  • Se è richiesta una firma alla consegna, assicurati di controllare prima l’articolo. In ogni caso, prendi nota di qualsiasi problema riscontrato nella documentazione ufficiale del fornitore di servizi di spedizione e conserva tutti i documenti di imballaggio e di spedizione. Contattaci entro e non oltre 7 giorni dalla consegna e fornisci le foto di eventuali discrepanze, problemi o danni non segnalati dal venditore. Ti consigliamo di scattare sia foto ravvicinate di eventuali parti interessate sia foto dell’articolo nel suo complesso. Questo aiuterà i nostri specialisti a comprendere il contesto completo del problema e a valutare meglio se l’articolo è stato descritto correttamente.
  • Se ricevi un articolo che sembra essere stato danneggiato durante il trasporto, assicurati di annotare le parti specifiche del danno e di conservare o fotografare l’imballaggio originale in modo da poter presentare un reclamo al vettore. Se c’è un problema, comunicacelo non appena ricevi l’articolo e, a seconda dell’entità del danno, collaboreremo con te per far riparare e restaurare l’articolo o per organizzare un reso. Per i pacchi e le consegne al piano stradale, includi le immagini dell’imballaggio, se necessario, in modo che possiamo verificare come è arrivato l’articolo. Conserva l’imballaggio dell’articolo per eventuali resi futuri.
  • Se ricevi un articolo molto diverso dalla descrizione dell’inserzione del venditore, segui la stessa procedura e contattaci entro 7 giorni dalla consegna.
  • Se il venditore ha spedito un articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Lavoreremo per organizzare la spedizione dell’articolo corretto.

Non hai mai ricevuto il tuo acquisto?

Se ritieni che il tuo articolo sia stato smarrito durante il trasporto, contattaci e faremo il possibile per trovare una soluzione.   

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