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Politica sulla Protezione acquirenti

Nell’improbabile caso in cui tu riceva un articolo significativamente diverso da quello descritto o che sia stato danneggiato durante il trasporto, collaboreremo con te e con il venditore per risolvere il problema.

 

Ammissibilità

Il tuo acquisto è idoneo alla Protezione acquirenti se:

  • L’ordine è stato effettuato online attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro
  • L’articolo è significativamente diverso da quello descritto, è stato danneggiato durante il trasporto o non è mai arrivato
  • Hai segnalato il problema entro sette giorni di calendario dalla data di consegna (o dalla data di consegna prevista, per gli articoli non consegnati)

Per garantire l’equità e la tempestività della risoluzione del problema, ricorda che la mancata segnalazione del danno entro il termine iniziale di sette giorni o la mancata presentazione delle prove richieste entro sette giorni dalla nostra richiesta possono comportare l’annullamento della tua richiesta.

 

Il tuo acquisto non è idoneo alla Protezione acquirenti se:

  • Stai restituendo un articolo che è stato descritto in modo accurato e che non è stato danneggiato durante il trasporto. (Nota: in questi casi, potresti comunque restituire l’articolo se consentito dalla politica di reso dichiarata dal venditore o, per gli acquirenti residenti nell’UE, in conformità alle leggi dell’UE e al nostro Accordo con l’utente)
  • Hai deciso di organizzare personalmente la spedizione o di ritirare l’articolo di persona
  • Hai acquistato l’articolo in negozio, al telefono o via e-mail e non attraverso la procedura di pagamento sicura di 1stDibs.

 

Cosa succede se il problema è segnalato dopo 7 giorni dalla consegna?

Contatta l’Assistenza clienti se vuoi segnalare un problema dopo il periodo di 7 giorni. Ti chiediamo di essere il più tempestivo possibile, in quanto i 7 giorni ci permettono di lavorare con i nostri venditori e i vettori per risolvere rapidamente i reclami. Se sono passati più di 7 giorni, potremmo non essere più in grado di aiutarti a risolvere il problema che hai segnalato.

 

Segnalazione di un problema

Se ricevi un articolo che non soddisfa le tue aspettative, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna. Quando ci contatti, assicurati di includere foto delle parti interessate e dell’articolo nel suo complesso, in modo che i nostri specialisti possano valutare meglio il problema e trovare una soluzione più rapidamente. Ecco un link per saperne di più su come segnalare Danni o problemi dell’articolo.

 

Panoramica sul funzionamento della Protezione acquirenti


Per noi di 1stDibs la soddisfazione dei nostri clienti è della massima importanza e prendiamo molto sul serio questo tipo di circostanze. È per noi preoccupante quando uno dei nostri clienti non è completamente soddisfatto. Pertanto, faremo del nostro meglio per giungere a una soluzione tempestiva attraverso il percorso di risoluzione in 5 passaggi del nostro team della Protezione acquirenti, come descritto di seguito:

  1. Contatto iniziale con il cliente: il nostro contatto iniziale ci fornirà una panoramica del processo e di ciò che, nel caso, dovrai fare per procedere con il controllo. Ti comunicheremo se sono necessarie ulteriori immagini, documentazioni o informazioni sul contesto per procedere con il controllo e passare alla fase successiva del processo.
    • Tempistiche: ci impegniamo a contattarti direttamente entro 48 ore dalla segnalazione del problema.
  2. Prove ricevute/esaminate: dopo aver fornito tutto il materiale necessario per il controllo da parte del nostro team, passeremo alla fase di esame delle prove, dove lavoreremo con tutte le parti interessate per giungere a una decisione sul percorso migliore da seguire. Poiché potrebbe essere necessario consultare parti esterne specializzate in aree specifiche, nonché i nostri specialisti interni e il venditore dell’articolo, chiediamo fino a 5 giorni lavorativi per esaminare le prove per poi ricontattarti con una proposta di risoluzione.
    • Tempistiche: abbiamo bisogno di un massimo di 5 giorni lavorativi per esaminare attentamente il caso e le prove presentate.
  3. Soluzione proposta: dopo aver esaminato tutti i materiali, ti presenteremo una risoluzione da esaminare. Tieni presente che con "risoluzione" si può intendere riparazione, restauro o sostituzione. Queste non sono le uniche soluzioni che offriamo e, data la natura unica degli articoli che vendiamo, preservare questi oggetti rari e unici è una priorità. È anche possibile che, dopo un esame più approfondito, si stabilisca che non è possibile fornire alcuna assistenza. In tal caso, ti sarà fornita una spiegazione approfondita.
    • Tempistiche: dal momento in cui ti proponiamo una soluzione, speriamo di ricevere una tua risposta positiva entro 5 giorni lavorativi, in modo da poter passare alla fase successiva senza ritardi. Il nostro obiettivo è quello di trovare una soluzione concordata entro 10 giorni lavorativi dalla segnalazione del problema.
  4. Risoluzione in corso: entro 48 ore dalla ricezione della tua accettazione della soluzione proposta, procederemo con il processo di risoluzione, contattando tutte le parti interessate che saranno necessarie per sostenere la risoluzione concordata.
    • Tempistiche: variano molto a seconda delle circostanze specifiche di ciascun problema. In alcuni casi la risoluzione può essere rapida, mentre in altri può richiedere tempi più lunghi perché dobbiamo spedire i materiali a livello internazionale o attendere la produzione di un articolo specifico.
  5. Risolto: non contrassegniamo il caso come risolto finché non ti sarà consegnato ciò che abbiamo concordato. Riceverai un’ultima e-mail da parte nostra che ti confermerà la chiusura del caso non appena il problema sarà risolto completamente.

 

Foto e prove di supporto

La documentazione più importante per l’esame di qualsiasi problema segnalato sarà una prova fotografica adeguata. Quanto più chiare saranno le prove del problema segnalato, tanto più saremo in grado di mettere in atto la soluzione corretta. Queste prove sono utilizzate per raccogliere feedback dal venditore/creatore dell’articolo, per ottenere preventivi di riparazione/restauro da parte dei fornitori o per inoltrare un reclamo alla compagnia di spedizione.


Le foto di alta qualità, che dimostrano chiaramente il problema segnalato, permetteranno al processo di controllo di procedere in modo efficiente senza dover richiederti ulteriori foto o prove.

Alcune linee guida da tenere a mente:

  • Includi immagini che mostrino chiaramente il problema sia da vicino che da lontano, e da più angolazioni, in modo da poter vedere il problema in relazione al resto dell’articolo. Non devi preoccuparti di inviarci troppe immagini.
  • Se il problema riguarda le dimensioni dell’articolo, per consentirci di procedere, ti preghiamo di fornirci le immagini dell’ordine accanto a un metro che indichi l’altezza/larghezza esatta dell’articolo. Avremo bisogno di vedere l’articolo o l’area interessata per intero e di vedere chiaramente le misure.
  • Includi le immagini dell’imballaggio (per le consegne con pacco e al piano stradale) che puoi fornire per verificare le condizioni dell’articolo al suo arrivo. Conserva l’imballaggio per un’eventuale reso.
  • Includi immagini o copie di qualsiasi documento di consegna che hai ricevuto, oltre a qualsiasi altro documento che ritieni possa essere rilevante per questo problema.
  • Se trovi più semplice fare un video con il tuo telefono e inviarlo, sentiti libero di farlo.
  • Se hai problemi a scattare o inviare queste immagini e hai bisogno di ulteriore assistenza, faccelo sapere: saremo felici di aiutarti in ogni modo possibile.

 

Soluzioni finali

Ci impegniamo a fornirti una soluzione soddisfacente e ti offriamo tutte le tutele e il supporto disponibili in base alle politiche pertinenti di 1stDibs.com. Dopo aver esaminato a fondo il tuo caso e aver fornito una soluzione definitiva, la questione sarà considerata risolta. Ai sensi della Sezione 3 dell’Accordo con l’utente di 1stDibs, la decisione è definitiva e vincolante per tutte le parti e non può essere impugnata, contestata o annullata.

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