Politica di Garanzia di rimborso

Nell’improbabile caso in cui un articolo acquistato sia significativamente diverso da quello descritto, sia danneggiato durante il trasporto o non arrivi, potresti avere diritto a ricevere un rimborso per l’acquisto fino a 100.000 dollari, in base ai termini indicati di seguito.

Ammissibilità

IL TUO ACQUISTO È IDONEO AL RIMBORSO PREVISTO DALLA GARANZIA DI RIMBORSO SE:

• L’ordine è stato effettuato online attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro
• L’articolo è significativamente diverso da quello descritto, è stato danneggiato durante il trasporto o non è mai arrivato.
• Hai segnalato il problema entro sette giorni di calendario dalla data di consegna (o dalla data di consegna prevista, per gli articoli non consegnati)

Per garantire la correttezza e la tempestività della risoluzione, ti ricordiamo che la mancata segnalazione del danno entro il termine iniziale di sette giorni o la mancata presentazione delle prove richieste entro sette giorni dalla nostra richiesta renderanno il tuo acquisto non idoneo al rimborso previsto dalla Garanzia di rimborso.

IL TUO ACQUISTO NON È IDONEO AL RIMBORSO PREVISTO DALLA GARANZIA DI RIMBORSO SE:

• Stai cercando di restituire un articolo che è stato descritto in modo accurato e che non è stato danneggiato durante il trasporto. (Nota: in questi casi, potresti comunque restituire l’articolo se consentito dalla politica di reso dichiarata dal venditore o, per gli acquirenti residenti nell’UE, in conformità alle leggi dell’UE e al nostro Accordo con l’utente)
• Stai cercando di restituire un articolo a causa del suo odore, a meno che la descrizione dell’articolo non indichi specificamente un profilo olfattivo.
• Hai deciso di organizzare personalmente la spedizione o di ritirare l’articolo di persona
• Hai acquistato l’articolo in negozio, al telefono o via e-mail e non attraverso la procedura di pagamento sicura di 1stDibs.

Segnalazione di un problema

Se ricevi un articolo che non soddisfa le tue aspettative, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna (o dalla data di consegna prevista). Quando ci contatti, assicurati di includere foto delle parti interessate e dell’articolo nel suo complesso, in modo che i nostri specialisti possano valutare meglio il problema e trovare una soluzione più rapidamente. Ecco un link per saperne di più su come segnalare Danni o problemi dell’articolo.

Panoramica del processo di Garanzia di rimborso

Per noi di 1stDibs la soddisfazione dei nostri clienti è della massima importanza e prendiamo molto sul serio questo tipo di circostanze. Per noi è preoccupante quando uno dei nostri clienti non è completamente soddisfatto. Pertanto, seguiamo il nostro percorso in 5 fasi per confermare l’idoneità al rimborso previsto dalla Garanzia di Rimborso, come indicato di seguito:

1. Contatto iniziale con il cliente: il nostro contatto iniziale ci fornirà una panoramica del processo e di ciò che, nel caso, dovrai fare per procedere con il controllo. Ti comunicheremo se sono necessarie ulteriori immagini, documentazioni o informazioni sul contesto per procedere con il controllo e passare alla fase successiva del processo.
   

   Ci impegniamo a contattarti direttamente entro 48 ore dalla segnalazione del problema.

2. Prove ricevute/esaminate: dopo aver fornito tutto il materiale necessario per il controllo da parte del nostro team, passeremo alla fase di esame delle prove, dove lavoreremo con tutte le parti interessate per giungere a una decisione sul percorso migliore da seguire. Poiché potrebbe essere necessario consultare parti esterne specializzate in aree specifiche, nonché i nostri specialisti interni e il venditore dell’articolo, chiediamo fino a 10 giorni lavorativi per esaminare le prove per poi ricontattarti con una proposta di risoluzione.

   Per quanto riguarda gli articoli non conformi alle descrizioni o danneggiati, abbiamo bisogno di un massimo di 10 giorni lavorativi per esaminare il caso e le prove presentate.
   Per quanto riguarda gli articoli non ricevuti, hai diritto a ricevere il rimborso previsto dalla Garanzia di rimborso una volta che 1stDibs determina, a sua esclusiva discrezione, che un articolo è stato perso durante il trasporto e che non arriverà. La decisione potrebbe richiedere più di 10 giorni lavorativi.

3. Soluzione proposta: dopo aver esaminato tutti i materiali, ti presenteremo una risoluzione da esaminare. In alcuni casi, offriremo immediatamente il rimborso previsto dalla Garanzia di Rimborso, soggetto alle condizioni indicate di seguito. In altri casi, poiché sappiamo che, data la natura unica degli articoli che vendiamo, la conservazione di questi oggetti rari e unici è una priorità, possiamo proporre una soluzione sotto forma di riparazione, restauro o sostituzione (una "Risoluzione alternativa") che puoi scegliere al posto del rimborso della Garanzia di rimborso. È anche possibile che, a seguito di una verifica, 1stDibs, a sua esclusiva discrezione, stabilisca che il tuo acquisto non soddisfa i criteri di idoneità sopra indicati e che il rimborso della Garanzia di rimborso non possa essere fornito. In tal caso, ti sarà fornita una spiegazione approfondita.

   Se la riparazione è la soluzione concordata, il preventivo per la riparazione deve essere fornito a 1stDibs entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo 30 giorni, qualsiasi offerta di revisione, contributo o rimborso per le riparazioni sarà annullata e considerata nulla.

   Dal momento in cui proponiamo una Risoluzione Alternativa, speriamo di ricevere la tua risposta positiva entro 5 giorni lavorativi in modo da poter passare alla fase successiva senza ritardi. Il nostro obiettivo è quello di trovare una soluzione concordata entro 10 giorni lavorativi dalla segnalazione del problema (a eccezione dei problemi relativi agli articoli non ricevuti, per i quali potrebbe essere necessario più tempo per determinare lo stato di transito).

4. Risoluzione in corso: se accetti la Risoluzione alternativa, entro 48 ore dalla ricezione della tua accettazione della risoluzione proposta, procederemo con il processo di risoluzione, contattando tutte le parti interessate che saranno necessarie per sostenere la risoluzione concordata.
   

   Varierà notevolmente a seconda delle circostanze specifiche di ciascun problema. In alcuni casi la risoluzione può essere rapida, mentre in altri può richiedere tempi più lunghi perché dobbiamo spedire i materiali a livello internazionale o attendere la produzione di un articolo specifico.
   Se rifiuti una Risoluzione alternativa o se offriamo immediatamente il rimborso previsto dalla Garanzia di rimborso, avvieremo l’elaborazione di tale rimborso soggetto alle condizioni indicate di seguito entro 48 ore dal verificarsi di tali condizioni.

5. Risolto: non contrassegniamo il caso come risolto finché non ti sarà consegnato ciò che abbiamo concordato. Riceverai un’ultima e-mail da parte nostra che ti confermerà la chiusura del caso non appena il problema sarà risolto completamente.

FOTO E PROVE DI SUPPORTO

La documentazione più importante per l’esame di qualsiasi problema segnalato sarà una prova fotografica adeguata. Quanto più chiare saranno le prove del problema segnalato, tanto più saremo in grado di mettere in atto la soluzione corretta. Queste prove sono utilizzate per raccogliere feedback dal venditore/creatore dell’articolo, per ottenere preventivi di riparazione/restauro da parte dei fornitori o per inoltrare un reclamo alla compagnia di spedizione.
Le foto di alta qualità, che dimostrano chiaramente il problema segnalato, permetteranno al processo di controllo di procedere in modo efficiente senza dover richiederti ulteriori foto o prove.
Alcune linee guida da tenere a mente:

• Includi immagini che mostrino chiaramente il problema sia da vicino che da lontano, e da più angolazioni, in modo da poter vedere il problema in relazione al resto dell’articolo. Non devi preoccuparti di inviarci troppe immagini.
• Se il problema riguarda le dimensioni dell’articolo, per consentirci di procedere, ti preghiamo di fornirci le immagini dell’ordine accanto a un metro che indichi l’altezza/larghezza esatta dell’articolo. Avremo bisogno di vedere l’articolo o l’area interessata per intero e di vedere chiaramente le misure.
• Includi le immagini dell’imballaggio (per le consegne con pacco e al piano stradale) che puoi fornire per verificare le condizioni dell’articolo al suo arrivo. Conserva l’imballaggio per un’eventuale reso.
• Includi immagini o copie di qualsiasi documento di consegna che hai ricevuto, oltre a qualsiasi altro documento che ritieni possa essere rilevante per questo problema.
• Se trovi più semplice fare un video con il tuo telefono e inviarlo, sentiti libero di farlo.
• Se hai problemi a scattare o inviare queste immagini e hai bisogno di ulteriore assistenza, faccelo sapere: saremo felici di aiutarti in ogni modo possibile.

REQUISITI PER IL RESO DEGLI ARTICOLI CON GARANZIA DI RIMBORSO

Per ricevere il rimborso previsto dalla Garanzia di Rimborso per articoli non conformi alle descrizioni o danneggiati, devi, se richiesto da 1stDibs a sua esclusiva discrezione, restituire l’articolo in condizioni sostanzialmente identiche a quelle in cui ti è stato spedito. L’articolo non deve mostrare segni di usura o di utilizzo superiori a quelli necessari per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo, né deve essere privato di cartellini, ricevute o etichette di vendita.
Per gli articoli non ricevuti e ritenuti smarriti durante il trasporto, riconosci e accetti che, nel caso in cui l’articolo ti venga successivamente consegnato, accetti di rimborsare a 1stDibs qualsiasi importo rimborsato ai sensi della presente politica.

RISOLUZIONI FINALI

Ci impegniamo a fornirti una soluzione che ti soddisfi e ti offriamo tutte le tutele e il supporto disponibili nell’ambito della Garanzia di rimborso. Dopo aver esaminato a fondo il tuo caso e aver fornito una soluzione definitiva, la questione sarà considerata risolta. Ai sensi della Sezione 3 dell’Accordo con l’utente di 1stDibs, la decisione è definitiva e vincolante per tutte le parti e non può essere impugnata, contestata o annullata.    

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