Politica di reso

Politica di reso

I venditori stabiliscono le proprie politiche di reso degli oggetti su 1stDibs. Puoi trovare la loro politica nella pagina dei dettagli dell’articolo all’interno della sezione Spedizioni e resi.

Indipendentemente dalla politica del venditore, gli acquirenti dell’UE e del Regno Unito hanno diritto a un reso garantito per un periodo di 14 giorni.

Avviare un reso

I resi approvati devono essere spediti entro 14 giorni dalla ricezione dell’etichetta di reso per le spedizioni standard. In caso contrario, il reso sarà considerato nullo e la vendita sarà considerata definitiva senza alcuna estensione del periodo di reso.

Esempio di pagina dei dettagli dell’articolo:

Una volta effettuato l’acquisto, potrai visualizzare la politica di reso del venditore andando nel menu dell’account e selezionando Ordini. Fai clic su Dettagli dell'ordine per visualizzare le condizioni complete del venditore.

Esempio di politica di reso:

Resi di articoli internazionali e di determinati articoli nazionali

• 1stDibs deve supervisionare la spedizione di tutti i resi internazionali e nazionali di arredi e opere d’arte. Se hai avviato un reso entro i termini previsti dalla politica di reso del venditore e hai comunicato a un rappresentante dell’assistenza di 1stDibs la tua intenzione di avviare un reso, riceverai un preventivo che dovrai approvare per il costo di un reso completamente assicurato. Una volta approvato, riceverai un’etichetta prepagata e tutta la documentazione necessaria per il reso.

• Anche se facciamo del nostro meglio per garantire che i resi siano chiaramente indicati sull’etichetta per aiutare i clienti a evitare costi aggiuntivi, potrebbero essere applicate tasse e tariffe aggiuntive che il cliente è tenuto a pagare. Qualsiasi spesa per il reso sarà detratta dal rimborso.​

• In conformità con la Direttiva UE 2011, i residenti dell’UE e del Regno Unito possono restituire il proprio articolo entro 14 giorni dalla consegna, se l’ordine soddisfa i requisiti di idoneità, indipendentemente dalla politica del venditore.
   

Se l’articolo arriva danneggiato

Nota: qualsiasi articolo che arrivi danneggiato o non conforme alla descrizione può essere coperto dalla Politica sulla Protezione acquirenti. Se un articolo è segnalato come danneggiato alla consegna, non può essere trattato come un reso standard, perché dobbiamo determinare come si è verificato il danno. Per tutte le spedizioni in cui è citato un danno da trasporto, dovremo raccogliere le immagini e la documentazione pertinenti perché è un requisito per presentare una richiesta di risarcimento al vettore.  Di norma, questo adempimento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di spedizione o dalla data di consegna dell’ordine. 
 

14 giorni di tempo per la spedizione di reso

Per i resi approvati, devono essere rispettate le seguenti fasi entro 14 giorni:

Resi di pacchi

• I resi approvati devono essere spediti entro 14 giorni dalla ricezione dell’etichetta di reso per le spedizioni standard, altrimenti il reso sarà considerato nullo. Una volta che il reso è considerato nullo, l’etichetta di spedizione del reso sarà rimossa dalla pagina dell’ordine.

Restituzione di merci

• Se l’articolo deve essere imballato professionalmente e spedito tramite trasporto merci o metodo "White Gloves", il preventivo di spedizione per il reso deve essere accettato entro 14 giorni dall’invio del preventivo o il reso sarà considerato nullo.

Ecco un link per saperne di più su come Avviare un reso.