Politica di reso
I venditori stabiliscono le proprie politiche di reso degli oggetti su 1stDibs. Puoi trovare la loro politica in qualsiasi momento nella pagina dei dettagli dell’articolo nella sezione Spedizioni e Resi.
Indipendentemente dalla politica del venditore, gli acquirenti dell’UE e del Regno Unito hanno diritto a un periodo di 14 giorni per restituire un articolo.
Individuare la politica di reso
La politica di reso si trova nella pagina dei dettagli dell’articolo, vedi sotto per un esempio:
Una volta effettuato l’acquisto, potrai visualizzare la politica di reso del venditore andando nel menu dell’account e selezionando Ordini. Clicca su Dettagli dell’ordine per visualizzare le condizioni complete del venditore.
Ecco un esempio di politica di reso:
Resi di articoli internazionali e di determinati articoli nazionali
- 1stDibs deve supervisionare la spedizione di tutti i resi internazionali e nazionali di arredi e opere d’arte. Se hai avviato un reso entro i termini previsti dalla politica di reso del venditore e hai comunicato a un rappresentante dell’assistenza di 1stDibs la tua intenzione di avviare un reso, riceverai un preventivo che dovrai approvare per il costo di un reso completamente assicurato. Una volta approvato, riceverai un’etichetta prepagata e tutta la documentazione necessaria per il reso.
- Nota bene: anche se facciamo del nostro meglio per garantire che i resi siano chiaramente indicati sull’etichetta per aiutare i clienti a evitare costi aggiuntivi, potrebbero essere applicate tasse e tariffe aggiuntive che il cliente è tenuto a pagare. Qualsiasi spesa per il reso sarà detratta dal rimborso.
- In conformità con la Direttiva UE 2011, i residenti dell’UE e del Regno Unito possono restituire il proprio articolo entro 14 giorni dalla consegna, se l’ordine soddisfa i requisiti di idoneità, indipendentemente dalla politica del venditore.
Se il tuo articolo è arrivato danneggiato
Ti assicuriamo che qualsiasi articolo che arrivi danneggiato o non conforme alla descrizione è coperto dalla Politica sulla Protezione acquirenti di 1stDibs. Una volta che un articolo è segnalato come danneggiato alla consegna, non è trattato come un reso standard, perché dobbiamo determinare come si è verificato il danno. Per qualsiasi spedizione in cui viene citato un danno da trasporto, avremo bisogno di immagini e documentazione pertinenti in modo da poter presentare correttamente un reclamo al vettore. Questa documentazione deve essere consegnata entro 30 giorni dalla data di spedizione o dalla data di consegna dell’ordine.
14 giorni di tempo per la spedizione di reso
Per i resi approvati, devono essere rispettate le seguenti fasi entro 14 giorni:
Resi di pacchi
- I resi approvati devono essere spediti entro 14 giorni dalla ricezione dell’etichetta di reso per le spedizioni standard, altrimenti il reso sarà considerato nullo. Una volta che il reso è considerato nullo, l’etichetta di spedizione del reso sarà rimossa dalla pagina dell’ordine.
Resi delle merci
- Se l’articolo deve essere imballato professionalmente e spedito tramite trasporto merci o metodi "guanti bianchi", il preventivo di spedizione per la restituzione dovrà essere accettato entro 14 giorni dalla ricezione del preventivo, altrimenti la restituzione sarà considerata nulla.
Per saperne di più su come avviare un reso fai clic qui.