Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l’articolo a seconda della politica del venditore. Ogni venditore su 1stDibs può stabilire la propria politica di reso e non è obbligato ad accettarli.
Gli acquirenti dell’UE e del Regno Unito possono restituire un articolo entro 14 giorni dalla consegna, indipendentemente dalla politica del venditore.
Puoi visualizzare la politica di reso del venditore accedendo alla pagina Ordini e facendo clic su "Dettagli dell’ordine" dell’articolo che vuoi restituire.
Avviare un reso
Se il venditore accetta resi, puoi richiederlo andando alla pagina Ordini, trovando l’articolo che vuoi restituire e facendo clic sul pulsante Assistenza ordini.
Apparirà quindi un menu in cui potrai selezionare "Richiedi un reso".
Ti chiederà il motivo, l’indirizzo e le informazioni sull’imballaggio dell’articolo che hai ricevuto.
- La richiesta sarà poi inviata al venditore che dovrà approvarla.
- Dopo l’approvazione del venditore, il team addetto alla spedizione di 1stDibs ti fornirà un preventivo per la spedizione del reso. Dovrai approvare il preventivo dalla tua pagina degli ordini, dopodiché sarà preparata un’etichetta o una spedizione di reso.
- Se è fornita un’etichetta di spedizione, stampala e rispedisci l’articolo presso il negozio di spedizioni locale.
- Se si tratta di una consegna al piano o di una spedizione di merci di grandi dimensioni, il vettore si metterà in contatto con te per organizzare il ritiro.
- Una volta che il venditore avrà ricevuto indietro l’articolo, sarà elaborato il rimborso.
Politiche di reso del venditore
Commissione di ristoccaggio: una percentuale del costo dell’articolo, stabilita dal venditore, che non è rimborsata in caso di restituzione dell’articolo.
Costo della spedizione originale: non è rimborsato se l’articolo è restituito.
Costo della spedizione di reso: sarà sottratto dall’importo del rimborso.
Resi di articoli internazionali e di determinati articoli nazionali
- Anche se facciamo del nostro meglio per garantire che i resi siano chiaramente indicati sull’etichetta, potrebbero essere applicati ulteriori dazi doganali, tasse e imposte che il cliente è tenuto a pagare. Qualsiasi spesa per il reso sarà detratta dal rimborso.
- In conformità con la Direttiva UE 2011, i residenti dell’UE e del Regno Unito possono restituire il proprio articolo entro 14 giorni dalla consegna, se l’ordine soddisfa i requisiti di idoneità, indipendentemente dalla politica del venditore.
Se il tuo articolo è arrivato danneggiato
Nota: qualsiasi articolo che arrivi danneggiato o non conforme alla descrizione può essere coperto dalla Politica sulla Protezione acquirenti di 1stDibs. Una volta che un articolo è segnalato come danneggiato alla consegna, non può essere trattato come un reso standard, perché dobbiamo determinare come si è verificato il danno. Per tutte le spedizioni in cui è citato un danno da trasporto, dovremo raccogliere le immagini e la documentazione pertinenti perché è un requisito per presentare una richiesta di risarcimento al vettore. Di norma, questo adempimento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di spedizione o dalla data di consegna dell’ordine.
14 giorni di tempo per la spedizione di reso
Per i resi approvati, devono essere rispettate le seguenti fasi entro 14 giorni:
Resi dei pacchi
- I resi approvati devono essere spediti entro 14 giorni dalla ricezione dell’etichetta di reso per le spedizioni di reso standard, altrimenti il reso sarà considerato nullo. Una volta che il reso è considerato nullo, l’etichetta di spedizione del reso sarà rimossa dalla pagina dell’ordine.
Resi delle merci
- Se l’articolo deve essere imballato in modo professionale e spedito tramite trasporto merci o metodo "White Gloves", il preventivo di spedizione per il reso deve essere accettato entro 14 giorni dall’invio del preventivo o il reso sarà considerato nullo.