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Avviare un reso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l’articolo a seconda della politica del venditore. Ogni venditore su 1stDibs può stabilire la propria politica di reso, quindi assicurati di controllare i dettagli nella pagina degli ordini.

I venditori 1stDibs non sono tenuti ad accettare resi. *L’eccezione a questa regola è rappresentata dai clienti residenti nell’UE o nel Regno Unito. Ai sensi della Direttiva UE del 2011, gli acquirenti dell’UE e del Regno Unito possono restituire un articolo entro 14 giorni dalla consegna, indipendentemente dalla politica del venditore.


Puoi facilmente visualizzare la politica di reso del venditore accedendo alla pagina Ordini e facendo clic su "Dettagli dell’ordine" per l’articolo che vuoi restituire.

Avviare un reso

Politiche di reso del venditore

Alcuni termini che si possono trovare nelle politiche di reso dei diversi venditori, giusto a titolo informativo:

  • Commissione di ristoccaggio: una percentuale del costo totale dell’articolo, stabilita dal venditore, che non è rimborsabile in caso di restituzione dell’articolo.
  • Costo di spedizione originale: è il costo della spedizione dell’articolo all’acquirente; non è rimborsato se l’articolo viene restituito.
  • Spese di spedizione per il reso: questa spesa sarà sottratta dall’importo totale rimborsato.

Resi di articoli internazionali e di determinati articoli nazionali

  • Anche se facciamo del nostro meglio per garantire che i resi siano chiaramente indicati sull’etichetta, potrebbero essere applicati ulteriori dazi doganali, tasse e imposte che saranno a carico del cliente. Qualsiasi spesa per il reso sarà detratta dal rimborso.
  • In conformità con la Direttiva UE 2011, i residenti dell’UE e del Regno Unito possono restituire il proprio articolo entro 14 giorni dalla consegna, se l’ordine soddisfa i requisiti di idoneità, indipendentemente dalla politica del venditore.

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato

Qualsiasi articolo che arrivi danneggiato o non conforme alla descrizione può essere coperto dalla Politica sulla Protezione acquirenti di 1stDibs. Una volta che un articolo è segnalato come danneggiato alla consegna, non può essere trattato come un reso standard, perché dobbiamo determinare come si è verificato il danno. Per tutti gli ordini danneggiati durante il trasporto, richiediamo prove fotografiche e documentazione in modo da poter presentare un reclamo al vettore. Eventuali reclami che presentiamo per tuo conto devono avvenire entro 30 giorni dalla spedizione dell’articolo o dalla data di consegna dell’ordine.

14 giorni di tempo per la spedizione di reso

Per tutti i resi approvati, devono essere rispettate le seguenti fasi entro 14 giorni:

Resi di pacchi

  • I resi approvati devono essere spediti entro 14 giorni dalla ricezione dell’etichetta di reso per le spedizioni standard, altrimenti il reso sarà considerato nullo. Una volta che il reso è considerato nullo, l’etichetta di spedizione del reso sarà rimossa dalla pagina dell’ordine.

Resi delle merci

  • Se l’articolo deve essere imballato in modo professionale e spedito tramite trasporto merci o metodo "White Gloves", il preventivo di spedizione per il reso deve essere accettato entro 14 giorni dall’invio del preventivo, altrimenti il reso sarà considerato nullo.

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