Politique
Chez 1stDibs, nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin de changer la méthode ou l'adresse de livraison de leurs commandes. Afin de faciliter ce processus, nous avons établi la politique suivante :
- Avant la confirmation de la commande, les clients peuvent modifier leur méthode ou leur adresse de livraison en sélectionnant le bouton Modifier les informations de livraison sur la page de leur commande.
- Si la commande a déjà été confirmée, les clients devront l'annuler et passer une nouvelle commande en renseignant les informations de livraison correctes.
- Si l'annulation est effectuée dans la fenêtre d'annulation de 24 heures, le client recevra un remboursement complet et pourra soumettre une nouvelle commande avec les détails d'expédition corrects.
- Si la demande d'annulation est effectuée après ce délai de 24 heures, la commande ne pourra pas être annulée et l'article sera expédié à l'adresse initialement indiquée lors de la commande.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les détails d'expédition fournis sont exacts et à jour au moment de la commande. Si une adresse incorrecte est fournie et que l'article est renvoyé au vendeur, les frais de réexpédition de l'article seront à la charge du client.
Marche à suivre pour modifier l'adresse ou la méthode de livraison après un achat
En règle générale, vous ne pouvez pas modifier l'adresse de livraison que vous avez indiquée si la commande a déjà été confirmée.
Si l'article n'a pas encore été envoyé, la meilleure chose à faire est d'annuler la transaction, puis de racheter l'article en indiquant l'adresse de livraison souhaitée.
Si vous avez effectué votre achat au cours des dernières 24 heures, vous pouvez annuler la commande à partir de la section Commandes de votre profil.
- Sélectionnez le bouton Aide à la commande situé à côté de votre commande.
- Sélectionnez Annuler la commande.
- Une fois la commande annulée, nous envoyons un e-mail confirmant l'annulation à la fois à votre adresse enregistrée et à votre boîte de réception 1stDibs.com.
- S'il s'est écoulé plus de 24 heures depuis votre achat, vous devrez nous contacter et nous demander d'annuler la commande pour vous.
- Si la mention « Traitement par : Vendeur » s'affiche sur la page Commandes, nous vous recommandons de contacter le vendeur pour lui demander s'il est possible d'annuler la commande.
- Si le vendeur a déjà expédié votre commande, ou s'il n'accepte pas l'annulation, le colis sera envoyé à l'adresse que vous aviez initialement sélectionnée.
- Si le vendeur n'a pas encore envoyé votre colis, veuillez nous contacter pour savoir s'il est possible de changer le mode d'expédition. Si d'autres services d'expédition sont disponibles, vous devrez peut-être payer un supplément pour bénéficier d'une livraison express ou suivie.