Dans le cas peu probable où vous recevriez un article ne répondant pas à vos attentes, nous trouverons une solution avec le vendeur et vous-même. Veillez à inspecter votre article dès sa livraison et contactez-nous dans les 7 jours après la livraison en cas de problème. (Si vous avez des doutes concernant l'authenticité de l'article, consultez notre politique de garantie d'authenticité ici.)
Pour garantir une résolution juste et rapide, nous tenons à vous préciser que le fait de ne pas signaler les dommages dans le délai initial de sept jours ou de ne pas fournir les preuves requises sous 7 jours peut entraîner la nullité de votre réclamation.
Comment signaler un problème ?
Vous pouvez signaler le problème sur la page Commandes en cliquant sur le bouton Aide à la commande et en sélectionnant « Signaler un problème relatif à un article ».
- Si une signature est requise à la livraison, veillez à inspecter l'article au préalable. Dans tous les cas, notez les problèmes que vous constatez dans les documents officiels du transporteur et conservez tous les emballages et documents d'expédition. Contactez-nous au plus tard 7 jours après la livraison et fournissez des photos de toute anomalie, de tout problème d'état ou de tout dommage qui n'a pas été signalé par le vendeur. Nous vous recommandons de prendre à la fois des gros plans des zones concernées et des photos de l'article dans son ensemble. Cela aidera nos spécialistes à disposer de l'ensemble du contexte et à mieux évaluer si l'article a été correctement décrit.
- Si vous recevez un article qui semble avoir été endommagé pendant le transport, assurez-vous de noter les zones spécifiques de dommages, et gardez ou prenez des photos de l'emballage original afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Informez-nous du problème dès que vous recevez l'article et, en fonction de l'étendue des dégâts, nous travaillerons avec vous pour faire réparer et restaurer l'article ou organiser son retour. Pour les colis et les livraisons à domicile, veuillez inclure des images de l'emballage, le cas échéant, afin que nous puissions vérifier comment l'article est arrivé. Veuillez conserver l'emballage de l'article pour tout retour ultérieur.
- Si vous recevez un article sensiblement différent de la description fournie dans l'annonce du vendeur, suivez la même procédure et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
- Si le vendeur a expédié le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour que le bon article soit expédié.
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Si vous pensez que votre article a été perdu pendant le transport, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.