Dans le cas peu probable où vous recevriez un article qui ne répond pas à vos attentes, comme indiqué dans notre Politique de protection des acheteurs. Nous nous engageons à travailler de concert avec vous et le vendeur pour parvenir à la meilleure solution possible. Veillez à inspecter l'article dès sa livraison et contactez-nous dans les 7 jours après la livraison en cas de problème.
Pour garantir une résolution juste et rapide, nous tenons à vous préciser que le fait de ne pas signaler les dommages dans le délai initial de sept jours ou de ne pas fournir les preuves requises dans les sept jours suivant notre demande peut entraîner la nullité de votre réclamation.
Comment signaler un problème ?
Le signalement du problème peut être effectué sur la page commandes, en cliquant sur le bouton « Aide à la commande » et en sélectionnant « Signaler un problème relatif à un article »
- Si l'on vous demande de signer pour la livraison, inspectez d'abord l'article. Dans tous les cas, notez tous les problèmes que vous trouvez dans les documents officiels du transporteur. Conservez tous les emballages et documents d'expédition. Contactez-nous au plus tard 7 jours après la livraison et fournissez des photos de toute anomalie, de tout problème d'état ou de tout dommage qui n'a pas été signalé par le vendeur. Nous vous recommandons de prendre à la fois des gros plans des zones concernées et des photos de l'article dans son ensemble. Nos spécialistes peuvent alors comprendre le contexte complet du problème et mieux évaluer si l'article a été correctement décrit.
- Si vous recevez un article qui semble avoir été endommagé pendant le transport, assurez-vous de noter les zones spécifiques de dommages, et gardez ou prenez des photos de l'emballage original afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Informez-nous du problème dès que vous recevez l'article et, en fonction de l'étendue des dégâts, nous travaillerons avec vous pour faire réparer et restaurer l'article ou organiser son retour. Veuillez inclure, le cas échéant, des photos de l'emballage (pour les colis et les livraisons à domicile) qui permettent de vérifier comment l'article est arrivé. Veuillez conserver l'emballage pour tout retour ultérieur.
- Si vous recevez un article sensiblement différent de la description fournie dans l'annonce du vendeur, suivez la même procédure et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
- Si le vendeur a expédié le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour que le bon article soit expédié.
Vous n'avez jamais reçu votre achat ?
Si vous pensez que votre article a été perdu pendant le transport, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.