Dans le cas peu probable où vous recevriez un article sensiblement différent de sa description originelle ou ayant été endommagé pendant le transport, nous travaillerons avec vous et le vendeur pour résoudre le problème
Votre achat est éligible à la garantie Protection de l'acheteur si :
• La commande a été effectuée en ligne via notre système de paiement sécurisé.
• L'article est sensiblement différent de sa description originelle, a été endommagé pendant le transport ou ne vous est jamais parvenu.
• Vous avez signalé le problème dans les sept jours calendaires suivant la date de livraison (ou la date de livraison promise, pour les articles non livrés).
• Remarque : si vous avez des doutes quant à l'authenticité d'un article, vous pouvez signaler le problème à tout moment pour qu'il soit examiné.
Pour garantir une résolution juste et rapide, nous tenons à vous préciser que le fait de ne pas signaler les dommages dans le délai initial de sept jours ou de ne pas fournir les preuves requises dans les sept jours suivant notre demande peut entraîner la nullité de votre réclamation.
Votre achat n'est pas éligible à la protection de l'acheteur si :
• Vous retournez un article dont la description correspond à ce que vous avez reçu et qui n'a pas été endommagé pendant le transport. (Notez que dans ces cas, vous pouvez toujours retourner l'article si la politique de retour du vendeur le permet ou, pour les acheteurs basé dans l'Union Européenne, conformément à la législation de l'UE et à notre Contrat utilisateur).
• Vous avez choisi d'organiser votre propre expédition ou de récupérer l'article en personne.
Comment signaler un problème ?
- Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison. Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure des photos des zones concernées et de l'article dans son ensemble, afin que nos spécialistes puissent mieux évaluer le problème et trouver une solution plus rapidement. Voici un lien qui vous permettra d'en savoir plus sur comment signaler un Problème avec un article.
Que se passe-t-il si un article a été acheté en dehors de 1stDibs ?
- Si vous avez acheté un article en magasin, par téléphone ou par courrier électronique, votre article ne peut pas bénéficier de la protection.
Que se passe-t-il si le problème est signalé après 7 jours de livraison ?
- Contactez l'assistance clientèle si vous souhaitez signaler un problème après la période de 7 jours. Nous vous demandons d'être aussi rapide que possible, car le délai de 7 jours nous permet de travailler avec nos vendeurs et les transporteurs pour résoudre rapidement les réclamations. Veuillez noter que si cela fait plus de 7 jours, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous aider avec le problème que vous avez signalé.
Que faire en cas de problème avec un article en vente finale ?
- Nous confions à nos vendeurs professionnels sélectionnés le soin de fournir des descriptions précises et nous leur permettons de définir leurs propres politiques de retour. Souvent, ils listent les articles en vente finale. Si vous achetez un article en vente finale et qu'il a été mesuré et décrit avec précision par le vendeur, nous respecterons la politique du vendeur. Assurez-vous de bien vérifier tous les détails de l'article avant d'acheter un article en vente finale.
*Veuillez noter que notre politique de protection des acheteurs ne s'applique pas aux ventes réalisées sur notre marketplace NFT.