Politique de retours
Les vendeurs définissent leurs propres politiques de retour pour les pièces sur 1stDibs. Vous pouvez consulter leur politique de retour à tout moment sur la page de détails de l'article dans la rubrique Expédition et retours.
Quelle que soit la politique du vendeur, les acheteurs de l'UE et du Royaume-Uni ont droit à une période de 14 jours pendant laquelle ils peuvent retourner un article de façon garantie.
Initier un retour
Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 14 jours à compter de la réception de l'étiquette de retour pour les expéditions retour standards. faute de quoi, le retour sera considéré comme nul et la vente sera considérée comme définitive, sans prolongation du délai de retour.
Exemple de page de détails d'un article :
Une fois votre achat effectué, vous pourrez consulter la politique de retour du vendeur en allant dans le menu du compte et en sélectionnant Commandes. Cliquez sur Détails de la commande pour consulter les conditions complètes du vendeur.
Exemple de politique de retour :
Retour des articles internationaux et de certains articles nationaux
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1stDibs doit superviser l'expédition de tous les retours internationaux et les retours nationaux de meubles et d'objets d'art. Si vous avez initié un retour dans le délai prévu par la politique de retour du vendeur, et si vous avez communiqué votre intention de retour à un représentant de l'équipe d'assistance de 1stDibs, vous recevrez un devis pour le coût d'un retour entièrement assuré soumis à approbation. Une fois que vous aurez approuvé ce devis, vous recevrez une étiquette prépayée ainsi que tous les autres documents nécessaires au retour.
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Bien que nous fassions de notre mieux pour que les colis retours soient clairement indiqués sur l'étiquette afin d'éviter à nos clients des coûts additionnels, il se peut que des frais et des taxes supplémentaires soient appliqués à un retour et que ceux-ci soient à la charge du client. Les frais de retour éventuels seront déduits de votre remboursement.
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Conformément à la Directive européenne de 2011, les résidents de l'UE et du Royaume-Uni peuvent retourner leur article dans les 14 jours suivant la livraison, si la commande remplit les conditions d'éligibilité, quelle que soit la politique du vendeur.
Si votre article est arrivé endommagé
Notez que tout article qui arrive endommagé ou non conforme à la description peut être couvert par la Politique de protection des acheteurs de 1stDibs. Lorsqu'un article est signalé comme endommagé à la livraison, il ne peut être traité comme un retour standard, car nous devons déterminer comment le dommage s'est produit. Pour tous les cas de figure où sont rapportés des dommages dus au transport, nous devrons rassembler les images et les documents appropriés, faute de quoi nous ne pourrons pas faire de réclamation au transporteur. L'émission d'une réclamation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d'expédition ou de livraison de la commande.
Fenêtre de retour de 14 jours
Pour les retours approuvés, les étapes suivantes doivent être respectées dans un délai de 14 jours :
Retour de colis
- Les retours approuvés doivent être expédiés sous 14 jours à compter de la réception de l'étiquette de retour pour les expéditions retour standard, faute de quoi le retour sera considéré comme nul. Une fois le retour considéré comme nul, l'étiquette de retour sera retirée de votre page de commande.
Retours de marchandises
- Si votre article doit être emballé dans une caisse de façon professionnelle et expédié par fret ou en livraison premium, le devis pour retour doit être accepté sous 14 jours maximum à compter de l'envoi du devis, faute de quoi le retour sera considéré comme nul.
Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur comment Initier un retour.