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Politique de retours

Politique de retours

Les vendeurs définissent leurs propres politiques de retour pour les pièces sur 1stDibs. Vous pouvez consulter leur politique de retour à tout moment sur la page de détails de l'article dans la rubrique Expédition et retours.

Quelle que soit la politique du vendeur, les acheteurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent d'un délai de 14 jours pour retourner un article.

Localisation de la politique de retour

La politique de retour se trouve sur la page des détails de l'article, comme l'indique l'exemple ci-dessous :049_Zendesk.jpeg

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Une fois votre achat effectué, vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur en allant dans le menu du compte et en sélectionnant Commandes. Cliquez sur Détails de la commande pour consulter les conditions complètes du vendeur.

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Voici un exemple de politique de retour :

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Retour des articles internationaux et de certains articles nationaux

  • 1stDibs doit superviser l'expédition de tous les retours internationaux et les retours nationaux de meubles et d'objets d'art. Si vous avez initié un retour dans le délai prévu par la politique de retour du vendeur, et si vous avez communiqué votre intention de retour à un représentant de l'équipe d'assistance de 1stDibs, vous recevez un devis pour le coût d'un retour entièrement assuré que vous devez approuver. Une fois que vous avez approuvé le devis, vous recevez une étiquette prépayée ainsi que tous les autres documents nécessaires au retour.
  • Veuillez noter que malgré tous nos efforts pour que les retours soient clairement indiqués sur l'étiquette afin d'éviter à nos clients des frais supplémentaires, il arrive que des frais et des taxes additionnels à la charge du client soient appliqués. Les frais de retour éventuels seront déduits de votre remboursement.​
  • Conformément à la Directive européenne de 2011, les résidents de l'UE et du Royaume-Uni peuvent retourner leur article dans les 14 jours suivant la livraison, si la commande remplit les conditions d'éligibilité, quelle que soit la politique du vendeur.

Si votre article est arrivé endommagé

Soyez assuré que tout article qui arrive endommagé ou non conforme à la description est couvert par la politique de protection des acheteurs de 1stDibs. Lorsqu'un article est signalé comme endommagé à la livraison, il n'est pas traité comme un retour standard, car nous devons déterminer comment le dommage s'est produit. Pour tout dommage signalé dû au transport, nous aurons besoin de photos et de documents pertinents afin de pouvoir faire une réclamation en bonne et due forme au transporteur. Cette documentation doit généralement être remplie dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition ou de livraison de la commande.


Délai de retour de 14 jours

Pour les retours approuvés, les étapes suivantes doivent être respectées dans un délai de 14 jours :
Retour de colis

  • Les retours approuvés doivent être expédiés sous 14 jours à compter de la réception de l'étiquette de retour pour les expéditions retour standard, faute de quoi le retour sera considéré comme nul. Une fois le retour considéré comme nul, l'étiquette de retour sera retirée de votre page de commande.

Retours de marchandises

  • Si votre article doit être emballé dans une caisse de façon professionnelle et expédié par fret ou en livraison premium, le devis pour retour doit être accepté sous 14 jours maximum à compter de l'envoi du devis, faute de quoi le retour sera considéré comme nul.

Pour en savoir plus sur les retours d'articles, cliquez ici.

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