Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez peut-être retourner l'article, selon la politique du vendeur. Chaque vendeur sur 1stDibs est autorisé à définir sa propre politique de retour, et n'est pas obligé d'accepter les retours.
Les acheteurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent retourner un article dans les 14 jours suivant sa livraison, quelle que soit la politique du vendeur.
Vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur en vous rendant sur votre page de commandes, puis en cliquant sur « Détails de la commande »sur l'article que vous souhaitez retourner.
Initier un retour
Si le vendeur accepte les retours, vous pouvez demander un retour en vous rendant sur votre page de commandes, en trouvant l'article que vous souhaitez retourner et en cliquant sur le bouton Aide à la commande.
Un menu apparaît alors, dans lequel vous pouvez sélectionner "Demander un retour".
Il vous sera alors demandé de fournir un motif, une adresse de retour et des informations relatives à l'emballage de l'article que vous avez reçu.
- Votre requête sera ensuite envoyée au vendeur pour qu'il approuve la demande de retour.
- Une fois votre demande approuvée par le vendeur, l'équipe d'expédition de 1stDibs vous fournira un devis d'expédition pour le retour. Vous devrez approuver le devis via votre page Commandes, puis une étiquette de retour vous sera fournie, ou une expédition retour sera organisée.
- Si une étiquette d'expédition vous est fournie, veuillez imprimer l'étiquette et renvoyer l'article à votre point relais local.
- S'il s'agit d'une livraison à domicile ou d'un envoi de marchandises volumineux, le transporteur prendra contact avec vous pour organiser l'enlèvement.
- Une fois que le vendeur aura réceptionné l'article rendu, un remboursement vous sera versé.
Politiques de retour du vendeur
Frais de remise en stock : un pourcentage du coût de l'article, fixé par le vendeur, qui n'est pas remboursé si l'article est retourné.
Frais d'expédition d'origine : ne sont pas remboursés si l'article est retourné
Frais de retour : Seront soustraits du montant du remboursement
Retour des articles internationaux et de certains articles nationaux
- Bien que nous fassions de notre mieux pour que les retours soient clairement indiqués sur l'étiquette, il se peut que des frais de douane, des droits et des taxes supplémentaires soient appliqués à un retour et que ceux-ci soient à la charge du client. Les frais de retour éventuels seront déduits de votre remboursement.
- Conformément à la Directive européenne de 2011, les résidents de l'UE et du Royaume-Uni peuvent retourner leur article dans les 14 jours suivant la livraison, si la commande remplit les conditions d'éligibilité, quelle que soit la politique du vendeur.
Si votre article est arrivé endommagé
Notez que tout article qui arrive endommagé ou non conforme à la description peut être couvert par la Politique de protection des acheteurs de 1stDibs. Lorsqu'un article est signalé comme endommagé à la livraison, il ne peut être traité comme un retour standard, car nous devons déterminer comment le dommage s'est produit. Pour tous les cas de figure où sont rapportés des dommages dus au transport, nous devrons rassembler les images et les documents appropriés, faute de quoi nous ne pourrons pas faire de réclamation au transporteur. Ce délai doit normalement être respecté dans les 30 jours suivant la date d'expédition ou de livraison de la commande.
Fenêtre de retour de 14 jours
Pour les retours approuvés, les étapes suivantes doivent être respectées dans un délai de 14 jours :
Retour du colis
- Les retours approuvés doivent être expédiés sous 14 jours à compter de la réception de l'étiquette de retour pour les expéditions retour standard, faute de quoi le retour sera considéré comme nul. Une fois le retour considéré comme nul, l'étiquette de retour sera retirée de votre page de commande.
Retour de marchandises
- Si votre article doit être emballé dans une caisse de façon professionnelle et expédié par fret ou en livraison premium, le devis pour retour doit être accepté sous 14 jours maximum à compter de l'envoi du devis, faute de quoi le retour sera considéré comme nul.