Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez peut-être retourner l'article, selon la politique du vendeur. Chaque vendeur sur 1stDibs est autorisé à définir sa propre politique de retours, veillez donc à vérifier les détails via la page de vos commandes.
1stDibs se chargera de l'expédition de retour. Dans la plupart des politiques de retour, les frais sont à la charge de l'acheteur.
Les vendeurs de 1stDibs ne sont pas tenus d'accepter les retours. *L'exception à cette règle concerne les clients résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni. Conformément à la directive européenne 2011, les acheteurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison, quelle que soit la politique du vendeur.
Vous pouvez facilement consulter la politique de retours du vendeur en vous rendant sur votre page de commandes et en cliquant sur Détails de la commande pour l'article que vous souhaitez retourner.
Initier un retour
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- Si le vendeur accepte les retours, vous pouvez demander un retour en allant sur votre page Commandes.
- Trouvez l'article que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur le bouton Aide à la commande.
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- Un menu déroulant va s'afficher. Vous pouvez y sélectionner Demander un retour.
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- Il vous sera alors demandé de fournir un motif, une adresse de retour et des informations relatives à l'emballage de l'article que vous avez reçu.
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- La demande est ensuite envoyée au vendeur, qui doit l'approuver.
- Une fois la demande approuvée par le vendeur, l'équipe d'expédition de 1stDibs vous fournira un devis d'expédition pour le retour. Vous devrez approuver le devis via votre page Commandes, puis une étiquette de retour vous sera fournie ou une expédition retour sera organisée.
- Si une étiquette d'expédition vous est fournie, veuillez imprimer l'étiquette et renvoyer l'article à votre point relais local.
- S'il s'agit d'une livraison à domicile ou d'un envoi de marchandises volumineux, le transporteur prendra contact avec vous pour organiser l'enlèvement.
- Une fois que le vendeur aura reçu l'article en retour, nous procéderons au remboursement intégral.
Politiques de retours du vendeur
Voici quelques termes à connaître que l'on peut trouver dans les politiques de retours des différents vendeurs :
- Frais de remise en stock : un pourcentage du coût total de l'article, fixé par le vendeur, qui n'est pas remboursable si l'article est retourné.
- Frais d'expédition d'origine : il s'agit des frais d'expédition de l'article à l'acheteur ; ces frais ne sont pas remboursés en cas de retour de l'article.
- Frais de retour : ces frais seront déduits du montant total remboursé.
Retour des articles internationaux et de certains articles nationaux
- Bien que nous fassions de notre mieux pour que les retours soient clairement indiqués sur l'étiquette, il se peut que des frais de douane, des droits et des taxes supplémentaires soient appliqués à un retour et que ceux-ci soient à la charge du client. Les frais de retour éventuels seront déduits de votre remboursement.
- Conformément à la Directive européenne de 2011, les résidents de l'UE et du Royaume-Uni peuvent retourner leur article dans les 14 jours suivant la livraison, si la commande remplit les conditions d'éligibilité, quelle que soit la politique du vendeur.
Si votre article est arrivé endommagé
Tout article arrivant endommagé ou ne correspondant pas à la description peut être couvert par la garantie de remboursement. Lorsqu'un article est signalé comme endommagé à la livraison, il ne peut être traité comme un retour standard, car nous devons déterminer comment le dommage s'est produit. Pour tous les dommages dus au transport, nous avons besoin de preuves photographiques et de documents afin de pouvoir faire une réclamation au transporteur. Toute réclamation que nous déposons en votre nom doit avoir lieu dans les 30 jours suivant l'expédition de l'article ou la date de livraison de la commande.
Délai de retour de 14 jours
- Le devis de retour doit être accepté au plus tard 14 jours après la date du devis, faute de quoi le retour sera considéré comme nul.
- Le retour doit être expédié dans les 14 jours qui suivent la réception de l'étiquette de retour pour les envois standards, faute de quoi le retour sera considéré comme nul.
- Une fois le retour considéré comme nul, l'étiquette de retour sera retirée de votre page de commande.