Nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin de changer le mode ou l'adresse de livraison de leurs commandes. Afin de faciliter ce processus, nous avons établi la politique suivante :
- Avant la confirmation de la commande, les clients peuvent modifier le mode ou l'adresse de livraison en sélectionnant le bouton Modifier les informations de livraison, sur la page de leur commande. (Voir les instructions ci-dessous.)
- Si la commande a déjà été confirmée, les clients doivent l'annuler et passer une nouvelle commande en indiquant les informations de livraison correctes.
- Si l'annulation est effectuée dans la fenêtre d'annulation de 24 heures, le client recevra un remboursement complet et pourra soumettre une nouvelle commande avec les détails d'expédition corrects.
- Si la demande d'annulation est effectuée après ce délai de 24 heures, la commande ne pourra pas être annulée et l'article sera expédié à l'adresse initialement indiquée lors de la commande.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les détails d'expédition fournis sont exacts et à jour au moment de la commande. Si une adresse incorrecte est fournie et que l'article est renvoyé au vendeur, les frais de réexpédition de l'article seront à la charge du client.
Marche à suivre pour modifier l'adresse ou la méthode de livraison avant de passer commande
Si vous devez modifier l'adresse de livraison ou le mode d'expédition d'une commande que vous n'avez pas encore passée, vous pouvez le faire sur la page de commande.
- Recherchez la commande en attente dont vous souhaitez modifier les détails
- Sélectionnez l'onglet Détails de la commande au bas de la commande.
- L'adresse de livraison originellement renseignée sera affichée
- Sélectionnez le bouton situé en dessous de l'adresse pour modifier les informations de livraison
- Saisissez vos nouvelles informations de livraison
- Vous serez informé par courrier électronique lorsqu'un nouveau devis d'expédition aura été préparé pour la commande et sera en attente de votre approbation.
Si « Traitement par : Vendeur » est affiché sur la page Commandes, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur pour accélérer la modification. Pour savoir comment contacter un vendeur ou une galerie, cliquez ici.
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