Política
En 1stDibs entendemos que a veces los clientes pueden necesitar cambiar el método de envío o la dirección de envío de sus pedidos. Para que este proceso sea lo más fluido posible, hemos establecido la siguiente política:
- Antes de la confirmación del pedido, los clientes pueden cambiar su método o dirección de envío si seleccionan el botón Cambiar datos de envío en su página de pedido.
- Si se ha confirmado el pedido, los clientes tendrán que cancelarlo y volverlo a enviar con los datos de envío correctos.
- Si la cancelación se realiza dentro de un plazo de 24 horas, el cliente recibirá un reembolso completo y podrá volver a enviar el pedido con los datos de envío correctos.
- Si la solicitud se realiza después del plazo de cancelación de 24 horas, no podrá cancelarse el pedido y el artículo se enviará a la dirección introducida originalmente al finalizar la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío facilitados son correctos y están actualizados en el momento de finalizar la compra. Si se facilita una dirección incorrecta y el artículo se devuelve al vendedor, el cliente será responsable de los gastos de reenvío del artículo.
Pasos para cambiar la dirección o el método de envío después de la compra
Por lo general, no se puede cambiar la dirección de envío que ha facilitado una vez confirmado el pedido.
Si el artículo aún no ha sido enviado, lo más recomendable es cancelar la transacción y volver a comprar el artículo con la dirección de envío correcta.
Si ha realizado su compra en las últimas 24 horas, puede cancelar el pedido desde la sección Pedidos de su perfil.
- Seleccione el botón Asistencia para pedidos situado junto a su pedido
- Seleccione Cancelar pedido.
- Cuando el pedido haya sido cancelado con éxito, le enviaremos una confirmación de la cancelación tanto a su dirección de correo electrónico registrada como a su bandeja de entrada de mensajes de 1stDibs.com.
- Si han pasado más de 24 horas desde su compra, tendrá que ponerse en contacto con nosotros y solicitar que anulemos el pedido por usted.
- Si se muestra "Cumplimentado por: Distribuidor" en la página Pedidos, tendrá que ponerse en contacto con el vendedor para preguntarle si es posible cancelar el pedido.
- Si el vendedor ya ha enviado su pedido, o si no acepta la cancelación, el paquete se enviará a la dirección que indicó originalmente.
- Si el vendedor aún no ha enviado su paquete, puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar si es posible cambiar el método de envío. Si dispone de servicios de envío alternativos, es posible que tenga que pagar un suplemento por una opción exprés o con seguimiento.