En el improbable caso de que reciba un artículo que no cumpla sus expectativas, colaboraremos con usted y con el vendedor para solucionarlo. Asegúrese de inspeccionar el artículo inmediatamente después de la entrega, y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días si hay algún problema. (Si lo que le preocupa es la autenticidad del artículo, puede obtener más información sobre nuestra Política de garantía de autenticidad aquí.)
Para garantizar una resolución justa y oportuna, tenga en cuenta que si no informa de los daños en el plazo inicial de siete días o no aporta las pruebas solicitadas en ese mismo plazo, la reclamación puede considerarse nula.
¿Cómo denunciar un problema?
Puede informar del problema a través de la página Pedidos haciendo clic en el botón Asistencia para pedidos y seleccionando "Informar de un problema con los artículos".
- Si se requiere una firma en el momento de la entrega, asegúrese de inspeccionar primero el artículo. En todos los casos, anote cualquier problema que encuentre en la documentación oficial del transportista y conserve todos los documentos de embalaje y envío. Póngase en contacto con nosotros como muy tarde 7 días después de la entrega y facilítenos fotos de cualquier discrepancia, problema o daño del artículo que el vendedor no haya comunicado. Le recomendamos que tome fotos en primer plano de las zonas problemáticas, así como fotos del artículo en su conjunto. Esto ayudará a nuestros especialistas a comprender el contexto completo del problema y a evaluar mejor si la descripción del artículo era correcta.
- Si recibe un artículo que parece haber sufrido daños durante el transporte, asegúrese de anotar las zonas concretas dañadas y de conservar o hacer fotos del embalaje original para que podamos presentar una reclamación al transportista. Si hay algún problema, comuníquenoslo en cuanto reciba el artículo y, en función del alcance de los daños, colaboraremos con usted para reparar y restaurar el artículo o tramitaremos su devolución. Para paquetería y entrega a domicilio, incluya imágenes del embalaje, cuando corresponda, para que podamos comprobar cómo ha llegado el artículo. Conserve el embalaje del artículo para posibles futuras devoluciones.
- Si recibe un artículo que difiere mucho de la descripción del anuncio del vendedor, siga el mismo proceso y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
- Si el vendedor envía un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nos encargaremos de que se envíe el artículo correcto.
¿No ha recibido su compra?
Si cree que su artículo se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para llegar a una solución.