En el improbable caso de que reciba un artículo que no cumpla sus expectativas, tal y como se indica en nuestra Política de protección para el comprador. Nos comprometemos a trabajar con usted y con el vendedor para alcanzar la mejor resolución posible. Asegúrese de inspeccionar el artículo inmediatamente después de la entrega, y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días si hay algún problema.
Para garantizar una resolución justa y oportuna, tenga en cuenta que si no informa de los daños en el plazo inicial de siete días o no aporta las pruebas solicitadas en los siete días siguientes a nuestra petición, la reclamación puede considerarse nula.
¿Cómo denunciar un problema?
Puede informar del problema a través de la página de pedidos, haciendo clic en el botón "Asistencia para pedidos" y seleccionando "Informar de un problema con los artículos".
- Si se le pide que firme la entrega, inspeccione antes el artículo. En cualquier caso, anote en la documentación oficial del transportista cualquier problema que encuentre en el artículo. Conserve todos los documentos de embalaje y envío. Póngase en contacto con nosotros como muy tarde 7 días después de la entrega y facilítenos fotos de cualquier discrepancia, problema o daño del artículo que el vendedor no haya comunicado. Le recomendamos que saque primeros planos de las zonas problemáticas, así como fotos del artículo en su conjunto. Así nuestros especialistas podrán comprender el problema con el mayor contexto posible y evaluar mejor si la descripción original del artículo era correcta.
- Si recibe un artículo que parece haber sufrido daños durante el transporte, asegúrese de anotar las zonas concretas dañadas y de conservar o hacer fotos del embalaje original para que podamos presentar una reclamación al transportista. Comuníquenos el problema en cuanto reciba el artículo y, en función del alcance de los daños, colaboraremos con usted para reparar y restaurar el artículo o tramitaremos su devolución. Si procede (para paquetería y entrega a domicilio), facilítenos imágenes del embalaje que nos permitan comprobar cómo ha llegado el artículo. Conserve el embalaje para posibles futuras devoluciones.
- Si recibe un artículo que difiere mucho de la descripción del anuncio del vendedor, siga el mismo proceso y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
- Si el vendedor envía un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nos encargaremos de que se envíe el artículo correcto.
¿No ha recibido su compra?
Si cree que su artículo se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para llegar a una solución.