Política de protección de compras / garantía de devolución del dinero

En el improbable caso de que un artículo que compre sea muy diferente al descrito, se dañe durante el transporte o no llegue a su destino, es posible que pueda recibir un reembolso por su compra de hasta $100.000, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.

Requisitos

SU COMPRA CUMPLE LOS REQUISITOS PARA RECIBIR EL REEMBOLSO DE LA PROTECCIÓN DE COMPRA / GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO SI:

• El pedido se realizó en línea a través de nuestro proceso seguro de finalización de compra
• El artículo es muy diferente al descrito, se dañó durante el transporte o nunca llegó a su destino
• Informó el problema en un plazo de siete días naturales a partir de la fecha de entrega (o de la fecha de entrega prometida, en el caso de artículos no entregados)

Para garantizar una resolución justa y oportuna, tenga en cuenta que si no informa los daños en un plazo inicial de siete días o no proporciona las pruebas solicitadas en los siete días siguientes a nuestra solicitud, su compra no cumplirá los requisitos para recibir el reembolso de la protección de compra / garantía de devolución de dinero.

SU COMPRA NO CUMPLE LOS REQUISITOS PARA RECIBIR EL REEMBOLSO DE LA PROTECCIÓN DE COMPRA / GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO SI:

• Desea devolver un artículo que se describió correctamente y no sufrió daños durante el transporte. (Tenga en cuenta que, en estos casos, es posible que sí pueda devolver el artículo, si lo permite la política de devoluciones del vendedor o, para los compradores residentes en la UE, de acuerdo con la legislación de la UE y nuestro Acuerdo de usuario).
• Desea devolver un artículo debido a su olor, a menos que la descripción del artículo indique un perfil de aroma específico
• Eligió organizar su propio envío o recoger el artículo en persona
• Compró el artículo en la tienda, por teléfono o por correo electrónico y no a través del proceso seguro de finalización de compra de 1stDibs

Informar de un problema

Si recibe un artículo que no cumple sus expectativas, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega (o fecha de entrega prevista). Cuando se ponga en contacto con nosotros, asegúrese de incluir fotos de las áreas concretas donde está el problema, así como del artículo en su conjunto, para que nuestros especialistas puedan evaluar mejor el problema y llegar más rápidamente a una solución. Aquí tiene un enlace para obtener más información sobre cómo denunciar Daños o problemas con un artículo.

Resumen del proceso de protección de compra / garantía de devolución de dinero

En 1stDibs, la satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia y nos tomamos muy en serio este tipo de situaciones. Nos preocupa que alguno de nuestros clientes no esté completamente satisfecho, por lo que seguimos un proceso de 5 pasos para confirmar que cumpla los requisitos para recibir el reembolso de la protección de compra / garantía de devolución de dinero, como se indica a continuación:

1. Contacto inicial con el cliente: nuestro contacto inicial le ofrecerá una visión general del proceso y de lo que será necesario, en su caso, para proceder a la revisión. Le haremos saber si se requieren imágenes, documentación o contexto adicionales para avanzar con la revisión y pasar a la siguiente fase del proceso.
   

   Hacemos lo posible por ponernos en contacto directamente con usted en las 48 horas siguientes a la notificación del problema.

2. Recepción/revisión de pruebas: una vez que usted proporcione todos los materiales necesarios para que nuestro equipo los revise, pasaremos el caso a la fase de revisión de pruebas, en la que trabajaremos con todas las partes involucradas para llegar a una determinación sobre el mejor camino a seguir. Como es posible que necesitemos consultar con partes externas que sean especialistas en áreas específicas, así como con nuestros especialistas internos y el vendedor del artículo, le pedimos hasta 5 días laborables para revisar las pruebas y presentarle una propuesta de resolución.

   En cuanto a los artículos que no se ajustan a la descripción o están dañados, necesitamos hasta 5 días laborables para revisar a fondo el caso y las pruebas presentadas.
   En cuanto a los artículos que no ha recibido, usted cumplirá los requisitos para recibir el reembolso de la protección de compra / garantía de devolución de dinero una vez que 1stDibs determine, a su sola discreción, que un artículo se ha perdido en tránsito y no llegará a su destino. Este proceso puede tardar más de 5 días laborables.

3. Propuesta de resolución: después de revisar todos los materiales, le presentaremos una resolución para que la revise. En algunos casos, ofreceremos inmediatamente el reembolso de la Protección de Compra / Garantía de Devolución del Dinero, sujeto a las condiciones establecidas a continuación. En otros casos, como sabemos que debido a la naturaleza única de los artículos que vendemos, preservar estos artículos únicos y poco comunes para usted es una prioridad, podemos proponerle una resolución en forma de reparación, restauración o reemplazo (una "Resolución alternativa") que puede elegir en lugar del reembolso de la protección de compra / garantía de devolución de dinero. También es posible que tras una revisión, 1stDibs, a su entera discreción, determine que su compra no cumple los criterios de elegibilidad establecidos anteriormente y no se pueda proporcionar el reembolso de la protección de compra / garantía de devolución de dinero. En ese caso, se le proporcionará una explicación exhaustiva.

   Desde el momento en que le proponemos una resolución alternativa, esperamos contar con su aceptación en un plazo de 5 días laborables para poder pasar a la siguiente fase sin demora. Nuestro objetivo es llegar a una resolución acordada en un plazo de 10 días laborables a partir de la notificación del problema (salvo en lo que respecta a los problemas de artículos no recibidos, que puede llevar más tiempo determinar finalmente el estado de tránsito).

4. Resolución en curso: si acepta la resolución alternativa, en un plazo de 48 horas tras recibir su aceptación de la resolución propuesta, avanzaremos con el proceso de resolución y nos pondremos en contacto con todas las partes relevantes que serán necesarias para llegar a la resolución acordada.
   

   Variará mucho en función de las circunstancias únicas del problema de cada artículo. En algunos casos, la resolución puede ser rápida, mientras que otros pueden requerir plazos más largos, ya que tenemos que enviar materiales a nivel internacional o esperar a que se fabrique un artículo/pieza concreto.
   Si rechaza una resolución alternativa o le ofrecemos inmediatamente el reembolso de la protección de compra / garantía de devolución de dinero, iniciaremos la tramitación de dicho reembolso sujeto a las condiciones establecidas a continuación en un plazo de 48 horas a partir del cumplimiento de estas condiciones.

5. Resuelto: no marcamos el caso como resuelto hasta que le hayamos entregado la resolución acordada. Recibirá un último correo electrónico de nuestra parte para confirmar que cerramos el caso una vez que el asunto haya llegado a una resolución completa.

FOTOS Y PRUEBAS COMPLEMENTARIAS

La documentación más importante para la revisión de cualquier problema denunciado será una prueba fotográfica suficiente. Cuanto más claras sean las pruebas que puedan captar el problema denunciado, mejor podremos poner en marcha la resolución correcta. Estas pruebas se utilizan para solicitar comentarios del vendedor/creador del artículo, para obtener presupuestos de reparación/restauración con proveedores o para presentar una reclamación a la compañía de transporte.
Unas fotos de alta calidad que demuestren claramente el problema denunciado permitirán que el proceso de revisión avance con eficacia sin necesidad de solicitarle fotos o pruebas adicionales.
Algunas directrices a tener en cuenta:

• Incluya imágenes que muestren claramente el problema tanto de cerca como de lejos, y desde múltiples ángulos, para que podamos examinar el problema en relación con el resto de la pieza. No se preocupe por enviarnos muchas imágenes.
• Si lo que le preocupa son las dimensiones del artículo, para proceder necesitamos que nos facilite imágenes del pedido junto a una cinta métrica, en las que aparezca la altura o anchura exactas del artículo. Necesitaremos ver el artículo o la zona en cuestión en su totalidad y ver claramente las medidas.
• Si procede (para paquetería y entrega a domicilio), facilítenos imágenes del embalaje que nos permitan comprobar cómo ha llegado el artículo. Conserve el embalaje para una posible devolución futura.
• Incluya imágenes o copias de cualquier documento de entrega que haya recibido, además de cualquier otro documento que considere relevante para este asunto.
• Si le resulta más fácil grabar y enviar un vídeo con su teléfono, no dude en hacerlo.
• Si tiene algún problema para tomar o enviar estas imágenes y necesita ayuda, díganoslo: estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.

REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DE LA PROTECCIÓN DE COMPRA / GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Para recibir el reembolso de la protección de compra / garantía de devolución de dinero por artículos que no se ajusten a la descripción o estén dañados, debe, si así lo solicita 1stDibs a su entera discreción, devolver el artículo en un estado sustancialmente idéntico al que tenía cuando se lo enviaron. El artículo no debe mostrar indicios de haber sido usado más de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos, o que se le hayan retirado las etiquetas, recibos o etiquetas de venta.
En el caso de los artículos que no recibió y que se determinó que se perdieron durante el transporte, reconoce y acepta que si el artículo se le entrega posteriormente, usted reembolsará a 1stDibs cualquier cantidad que se le haya reembolsado en virtud de esta política.

RESOLUCIONES FINALES

Nos esforzamos por proporcionarle una resolución que lo deje satisfecho y le ofrecemos todas las protecciones y ayuda disponibles en virtud de la Política de protección de compra / garantía de devolución de dinero. Una vez que hayamos revisado a fondo su caso y le hayamos proporcionado una resolución definitiva, el asunto se considerará resuelto. De acuerdo con la Sección 3 del Acuerdo de usuario de 1stdibs, la decisión es definitiva y vinculante para todas las partes y no puede ser apelada, impugnada o revocada.

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