Política de devoluciones
Los vendedores establecen sus propias políticas de devolución para los artículos en 1stDibs. Puede consultar cuando quiera la política de cada vendedor desde la página de datos del artículo, dentro de la sección Envíos y devoluciones.
Independientemente de la política del vendedor, los compradores de la UE y del Reino Unido tienen garantizado un periodo de 14 días en el que pueden devolver un artículo.
Iniciar una devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución, en el caso de envíos de devoluciones estándar. En caso contrario, se considerará que la devolución es nula, y la venta, definitiva, sin posibilidad prorrogar el plazo de devolución.
Ejemplo de página de datos del artículo:
Una vez que haya realizado su compra, podrá ver la política de devoluciones del vendedor si accede al menú de su cuenta y selecciona Pedidos. Haga clic en Datos del pedido para ver las condiciones completas del vendedor.
Ejemplo de política de devoluciones:
Devoluciones de artículos internacionales y nacionales especiales
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1stDibs debe supervisar el envío para todas las devoluciones internacionales, así como para las devoluciones nacionales de muebles y obras de arte. Si ha iniciado una devolución dentro del plazo previsto en la política de devoluciones del vendedor y ha comunicado a un representante de Atención al cliente de 1stDibs su intención de hacer la devolución, recibirá un presupuesto en el que se detallará el coste de una devolución totalmente asegurada, para que lo apruebe. Tras la aprobación, se le enviará una etiqueta prepagada y cualquier otra documentación necesaria para la devolución.
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Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las devoluciones se indiquen claramente en la etiqueta para ayudar a los clientes a evitar costes adicionales, es posible que a una devolución se apliquen tasas e impuestos adicionales cuyo pago corresponda al cliente. Los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
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En cumplimiento de la Directiva de la UE de 2011, los residentes de la UE y del Reino Unido pueden devolver su artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega, si el pedido cumple los requisitos de elegibilidad, independientemente de la política del vendedor.
Si su artículo llega dañado
Tenga en cuenta que cualquier artículo que llegue dañado o no conforme a la descripción puede estar cubierto por la Política de protección para el comprador de 1stDibs. Una vez que se notifique un artículo como dañado a la entrega, no puede tratarse como una devolución estándar, porque tenemos que determinar cómo se ha producido el daño. Para todos los envíos en los que se indique que el daño se ha producido en tránsito tendremos que cotejar las imágenes y la documentación pertinentes, requisito imprescindible para presentar una reclamación al transportista. Normalmente debe cumplirse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío o de entrega del pedido.
Plazo de devolución de 14 días
Para las devoluciones aprobadas deben cumplirse los siguientes etapas en un plazo de 14 días:
Devoluciones de paquetes
- Las devoluciones aprobadas deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución para envíos de devoluciones estándar. En caso contrario, la devolución se considerará nula. Una vez que la devolución se considere nula, se eliminará de la página del pedido la etiqueta de envío de devolución.
Devoluciones de cargas
- Si el embalaje del artículo debe encargarse a profesionales y enviarse como carga o a través de servicios especiales, el presupuesto del envío de la devolución debe aceptarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del presupuesto o la devolución se considerará nula.
Aquí tiene un enlace para obtener más información sobre cómo Iniciar una devolución.