Política de devoluciones
Los vendedores establecen sus propias políticas de devolución para los artículos en 1stDibs. Puede consultar cuando quiera la política de cada vendedor desde la página de datos del artículo, dentro de la sección Envíos y devoluciones.
Independientemente de la política del vendedor, los compradores de la UE y del Reino Unido tienen 14 días para devolver un artículo.
Localizar la política de devoluciones
La política de devoluciones se encuentra en la página de detalles del artículo, vea a continuación un ejemplo:
Una vez que haya realizado su compra, podrá ver la política de devoluciones del vendedor accediendo al menú de su cuenta y seleccionando Pedidos. Haga clic en Datos del pedido para ver las condiciones completas del vendedor.
He aquí un ejemplo de política de devoluciones:
Devoluciones de artículos internacionales y nacionales especiales
- 1stDibs debe supervisar el envío para todas las devoluciones internacionales, así como para las devoluciones nacionales de muebles y obras de arte. Si ha iniciado una devolución dentro del plazo previsto en la política de devoluciones del vendedor y ha comunicado a un representante de Atención al cliente de 1stDibs su intención de hacer la devolución, recibirá un presupuesto en el que se detallará el coste de una devolución totalmente asegurada, para que lo apruebe. Tras la aprobación, se le enviará una etiqueta prepagada y cualquier otra documentación necesaria para la devolución.
- Tenga en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las devoluciones se indiquen claramente en la etiqueta para ayudar a los clientes a evitar costes adicionales, es posible que a una devolución se apliquen tasas e impuestos adicionales cuyo pago corresponda al cliente. Los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
- En cumplimiento de la Directiva de la UE de 2011, los residentes de la UE y del Reino Unido pueden devolver su artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega, si el pedido cumple los requisitos de elegibilidad, independientemente de la política del vendedor.
Si su artículo llega dañado
Tenga la seguridad de que cualquier artículo que llegue dañado o no sea como se describe está cubierto por la Política de Protección al Comprador de 1stDibs. Una vez que un artículo se notifica como dañado en la entrega, no se trata como una devolución estándar, porque necesitamos determinar cómo se ha producido el daño. Para cualquier envío que se cite como dañado en tránsito, necesitaremos las imágenes y la documentación pertinentes para poder presentar correctamente una reclamación al transportista. Por lo general, esta documentación debe cumplimentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío o de entrega del pedido.
Plazo de devolución de 14 días
Para las devoluciones aprobadas deben cumplirse los siguientes etapas en un plazo de 14 días:
Devoluciones de paquetes
- Las devoluciones autorizadas deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución para los envíos de devolución estándar; en caso contrario, la devolución se considerará nula. Una vez que la devolución se considere nula, se eliminará de la página del pedido la etiqueta de envío de devolución.
Devoluciones de cargas
- Si tu artículo necesita empaquetarse profesionalmente y enviarse mediante un flete o con métodos excepcionales, el presupuesto de envío por devolución se debe aceptar en un plazo máximo de 14 días a partir del presupuesto proporcionado o la devolución se considerará nula.
Más información sobre cómo iniciar una devolución aquí.