Si no está satisfecho con su compra, es posible que pueda devolver el artículo, dependiendo de la política del vendedor. A cada vendedor de 1stDibs se le permite fijar su propia política de devolución y ninguno está obligado a aceptar devoluciones.
Los compradores de la UE y del Reino Unido pueden devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega, independientemente de la política del vendedor.
Para consultar la política de devoluciones del vendedor, acceda a su página de pedidos y haga clic en "Detalles del pedido" en el artículo que desea devolver.
Iniciar una devolución
Si el vendedor acepta devoluciones, puede solicitar una, para lo cual deberá acceder a su página de pedidos, buscar el artículo que desea devolver y hacer clic en el botón Asistencia para pedidos.
A continuación aparecerá un menú en el que podrá seleccionar "Solicitar una devolución".
Se le pedirá que indique un motivo para la devolución, la dirección a la que enviarla e información sobre el embalaje del artículo que ha recibido.
- A continuación, se enviará la reclamación al vendedor para que la apruebe.
- Una vez aprobada por el vendedor, el equipo de envíos de 1stDibs le proporcionará un presupuesto para el envío de la devolución. Deberá usted aprobar el presupuesto a través de la página de Pedidos y, a continuación, se preparará una etiqueta de devolución o se tramitará el envío de la devolución.
- Si se le proporciona una etiqueta de envío, imprímala y devuelva el artículo desde el establecimiento de envíos que prefiera.
- Si se trata de una entrega a domicilio o un envío de carga de mercancías voluminosas, el transportista se pondrá en contacto con usted para concertar la recolección.
- Una vez que el vendedor reciba el artículo devuelto, se tramitará el reembolso.
Políticas de devolución del vendedor
Tarifa de reposición: un porcentaje del costo del artículo, fijado por el vendedor, que no se reembolsa si el artículo se devuelve.
Gastos de envío originales: no se reembolsan si se devuelve el artículo.
Gastos de envío de la devolución: se restará del importe del reembolso.
Devoluciones de artículos internacionales y nacionales especiales
- Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las devoluciones se indiquen claramente en la etiqueta, es posible que a una devolución se apliquen tasas de aduana, aranceles e impuestos adicionales cuyo pago corresponda al cliente. Cualquier gasto de devolución se deducirá del importe del reembolso.
- En cumplimiento de la Directiva de la UE de 2011, los residentes de la UE y del Reino Unido pueden devolver su artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega, si el pedido cumple los requisitos de elegibilidad, independientemente de la política del vendedor.
Si su artículo llega dañado
Tenga en cuenta que cualquier artículo que llegue dañado o no conforme a la descripción puede estar cubierto por la Política de protección para el comprador de 1stDibs. Una vez que se notifique un artículo como dañado a la entrega, no puede tratarse como una devolución estándar, porque tenemos que determinar cómo se ha producido el daño. Para todos los envíos en los que se indique que el daño se ha producido en tránsito tendremos que cotejar las imágenes y la documentación pertinentes, requisito imprescindible para presentar una reclamación al transportista. Normalmente debe cumplirse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío o de entrega del pedido.
Plazo de devolución de 14 días
Para las devoluciones aprobadas deben cumplirse los siguientes etapas en un plazo de 14 días:
Devoluciones de paquetes
- Las devoluciones autorizadas deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución para los envíos de devolución estándar; en caso contrario, la devolución se considerará nula. Una vez que la devolución se considere nula, se eliminará de la página del pedido la etiqueta de envío de devolución.
Devoluciones de cargas
- Si el embalaje del artículo debe encargarse a profesionales y enviarse como carga o a través de servicios especiales, el presupuesto del envío de la devolución debe aceptarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del presupuesto o la devolución se considerará nula.