Iniciar una devolución

Si no está satisfecho con su compra, es posible que pueda devolver el artículo de acuerdo con la política específica del vendedor. Cada vendedor en 1stDibs puede establecer su propia política de devoluciones, así que asegúrese de comprobar los detalles a través de su página de pedidos.

Los vendedores de 1stDibs no están obligados a aceptar devoluciones. * La excepción a esta regla es para los clientes residentes en la UE o en el Reino Unido. Según la Directiva de la UE de 2011, los compradores de la UE y del Reino Unido pueden devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega, independientemente de la política del vendedor.

Para consultar fácilmente la política de devoluciones del vendedor, acceda a su página de pedidos y haga clic en "Detalles del pedido" en el artículo que desea devolver.

Iniciar una devolución

Políticas de devolución del vendedor

Estos son algunos de los términos que pueden encontrarse en las políticas de devolución de los distintos vendedores, para que los tenga en cuenta:

• Tarifa de reposición: un porcentaje del costo total del artículo, fijado por el vendedor, que no es reembolsable si el artículo se devuelve.
• Gasto de envío original: es lo que cuesta enviar el artículo al comprador; no se reembolsa si el artículo se devuelve.
• Gasto de envío de la devolución: este gasto se descontará del importe total reembolsado.

Devoluciones de artículos internacionales y nacionales especiales

• Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las devoluciones se indiquen claramente en la etiqueta, es posible que se apliquen tasas de aduana, aranceles e impuestos adicionales a la devolución, cuyo pago será responsabilidad del cliente. Cualquier gasto de devolución se deducirá del importe del reembolso.
• En cumplimiento de la Directiva de la UE de 2011, los residentes de la UE y del Reino Unido pueden devolver su artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega, si el pedido cumple los requisitos de elegibilidad, independientemente de la política del vendedor.

Si su artículo llega dañado

Cualquier artículo que llegue dañado o no conforme a la descripción puede estar cubierto por la Política de protección para el comprador de 1stDibs. Una vez que se notifique un artículo como dañado en la entrega, no podrá tratarse como una devolución estándar, porque tendremos que determinar cómo se ha producido el daño. Para todos los envíos que sufran daños durante el transporte, necesitamos documentación y pruebas fotográficas para poder presentar una reclamación al transportista. Cualquier reclamación que presentemos en su nombre deberá realizarse en un plazo de 30 días a partir del envío del artículo o de la fecha de entrega del pedido.

Plazo de devolución de 14 días

Para las devoluciones aprobadas deben cumplirse las siguientes etapas en un plazo de 14 días:

Devoluciones de paquetes

• Las devoluciones autorizadas deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de devolución para los envíos de devolución estándar; en caso contrario, la devolución se considerará nula. Una vez que la devolución se considere nula, se eliminará de la página del pedido la etiqueta de envío de devolución.

Devoluciones de cargas

• Si su artículo necesita empaquetarse profesionalmente y enviarse mediante un flete o con métodos excepcionales, el presupuesto de envío de devolución se debe aceptar en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que se proporcionó el presupuesto; en caso contrario, la devolución se considerará nula.