Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Objekt erhalten, das Ihren Erwartungen nicht entspricht – siehe auch unsere Käuferschutzrichtlinie. Wir verpflichten uns, mit Ihnen und dem*der Anbieter*in gemeinsam an der bestmöglichen Lösung zu arbeiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Objekt sofort nach der Lieferung überprüfen, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, wenn Sie Probleme feststellen.
Um eine faire und zügige Abwicklung zu gewährleisten, beachten Sie bitte, dass die Nichtmeldung des Schadens innerhalb der ersten Sieben-Tage-Frist oder das Versäumnis, angeforderte Beweise innerhalb von sieben Tagen nach unserer Aufforderung vorzulegen, dazu führen kann, dass der Anspruch als ungültig betrachtet wird.
Wie können Sie ein Problem melden?
Sie können das Problem über die Seite Bestellungen melden, indem Sie auf die Schaltfläche „Hilfe bei der Bestellung“ klicken und „Problem mit dem Objekt melden“ auswählen.
- Wenn Sie aufgefordert werden, für die Lieferung zu unterschreiben, prüfen Sie die Sendung zuerst. Vermerken Sie in jedem Fall alle Probleme, die Sie finden, in den offiziellen Unterlagen des Versanddienstleisters. Bewahren Sie alle Verpackungs- und Versandpapiere auf. Setzen Sie sich spätestens 7 Tage nach der Lieferung mit uns in Verbindung und legen Sie Fotos von Unstimmigkeiten, Zustandsproblemen oder Schäden vor, die von dem*der Anbieter*in nicht angegeben wurden. Wir empfehlen, sowohl Nahaufnahmen der betreffenden Bereiche als auch Fotos des gesamten Objekts zu machen. Unsere Expert*innen können dann den gesamten Kontext des Problems verstehen und besser beurteilen, ob das Objekt richtig beschrieben wurde.
- Wenn Sie ein Objekt erhalten, das während des Transports beschädigt worden zu sein scheint, notieren Sie sich bitte die beschädigten Stellen und bewahren Sie die Originalverpackung auf oder machen Sie Fotos davon, damit wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen können. Informieren Sie uns über das Problem, sobald Sie das Objekt erhalten haben. Je nach Ausmaß des Schadens arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Objekt zu reparieren und wiederherzustellen oder eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte fügen Sie gegebenenfalls Bilder der Verpackung bei (bei Paket- und Haustürsendungen), um zu belegen, wie der Artikel bei Ihnen angekommen ist. Bitte bewahren Sie die Verpackung für eventuelle Rücksendungen auf.
- Wenn Sie ein Objekt erhalten, das stark von der Beschreibung des*der Anbieter*in abweicht, folgen Sie demselben Verfahren und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
- Wenn der*die Anbieter*in ein falsches Objekt versendet hat, kontaktieren Sie uns sofort. Wir kümmern uns darum, dass das richtige Objekt versandt wird.
Sie haben Ihre Bestellung nie erhalten?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Objekt auf dem Transportweg verloren gegangen ist, wenden Sie sich an uns – wir werden alles dran setzen, eine Lösung zu finden.