In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie ein Objekt erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, werden wir mit Ihnen und dem*der Anbieter*in zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Objekt sofort nach der Zustellung überprüfen, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, wenn es irgendwelche Probleme gibt. (Wenn Sie die Echtheit des Objekts anzweifeln, erfahren Sie hier mehr über unsere Echtheitsgarantie.)
Um eine faire und zeitnahe Lösung zu gewährleisten, beachten Sie bitte, dass die Nichtmeldung des Schadens innerhalb der Frist von sieben Tagen oder die Nichtbeibringung angeforderter Beweise innerhalb von sieben Tagen dazu führen kann, dass der Anspruch als nichtig betrachtet wird.
Wie können Sie ein Problem melden?
Sie können das Problem über die Seite Bestellungen melden, indem Sie auf die Schaltfläche Hilfe bei der Bestellung klicken und „Ein Problem mit dem Objekt melden“ auswählen.
- Wenn bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich ist, sollten Sie die Sendung vorher überprüfen. Vermerken Sie in jedem Fall alle entdeckten Probleme in den offiziellen Unterlagen des Versanddienstleisters, und bewahren Sie sämtliche Verpackung und Versanddokumente auf. Setzen Sie sich spätestens 7 Tage nach der Lieferung mit uns in Verbindung und legen Sie Fotos von Unstimmigkeiten, Zustandsproblemen oder Schäden vor, die von dem*der Anbieter*in nicht angegeben wurden. Wir empfehlen sowohl Nahaufnahmen von Problemstellen als auch Fotos des gesamten Objekts. Auf diese Weise können unsere Fachleute den gesamten Kontext des Problems verstehen und besser beurteilen, ob das Objekt korrekt beschrieben wurde.
- Wenn Sie ein Objekt erhalten, das während des Transports beschädigt worden zu sein scheint, notieren Sie sich bitte die beschädigten Stellen und bewahren Sie die Originalverpackung auf oder machen Sie Fotos davon, damit wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen können. Wenn es ein Problem gibt, informieren Sie uns bitte, sobald Sie das Objekt erhalten haben. Je nach Ausmaß des Schadens werden wir entweder mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Objekt zu reparieren und wiederherzustellen, oder eine Rücksendung veranlassen. Bei Paket- und Haustürsendungen fügen Sie bitte ggf. Bilder der Verpackung bei, damit wir feststellen können, wie das Objekt angekommen ist. Bitte bewahren Sie die Verpackung des Objekts für eventuelle Rücksendungen auf.
- Wenn Sie ein Objekt erhalten, das stark von der Beschreibung des*der Anbieter*in abweicht, folgen Sie demselben Verfahren und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
- Wenn der*die Anbieter*in das falsche Objekt versendet hat, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir kümmern uns darum, dass das richtige Objekt versandt wird.
Sie haben das bestellte Objekt nie erhalten?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Objekt während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns und wir werden alles tun, um eine Lösung zu finden.