Rückgabebedingungen
Anbieter*innen legen ihre eigenen Rückgabebedingungen für Objekte fest, die sie über 1stdibs verkaufen. Sie können die Bedingungen jederzeit auf der Seite mit den Objektdetails unter Versand und Rückgabe einsehen.
Unabhängig von den Bedingungen der Anbieter*innen gilt in der EU und im Vereinigten Königreich ein Rückgaberecht von 14 Tagen.
Rückgabe einleiten
Genehmigte Rücksendungen müssen bei Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts für die Rücksendung versendet werden. Andernfalls wird die Rückgabe als ungültig und der Verkauf als endgültig betrachtet, ohne dass die Rückgabefrist verlängert wird.
Beispiel für eine Objektdetailseite:
Sobald Sie Ihren Kauf getätigt haben, können Sie die Rückgabebedingungen des*der Anbieter*in einsehen, indem Sie im Kontomenü Bestellungen wählen. Klicken Sie auf Details zur Bestellung, um die vollständigen Bedingungen des*der Anbieter*in einzusehen.
Beispiel für Rückgabebedingungen:
Internationale und ausgewählte inländische Rücksendungen
-
1stdibs muss den Rückversand aller internationalen und inländischen Rücksendungen von Möbeln und Kunstgegenständen beaufsichtigen. Wenn Sie eine Rücksendung innerhalb des in den Rücksendebedingungen des*der Anbieter*in angegebenen Zeitraums veranlasst haben und einem 1stdibs-Supportmitarbeiter Ihre Absicht mitgeteilt haben, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für eine vollständig versicherte Rücksendung zur Genehmigung. Nach der Genehmigung erhalten Sie ein vorausbezahltes Etikett und alle anderen für die Rücksendung erforderlichen Unterlagen.
-
Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Rücksendungen deutlich auf dem Etikett vermerkt sind, um den Kund*innen zu helfen, zusätzliche Kosten zu vermeiden, können bei einer Rücksendung zusätzliche Gebühren und Steuern anfallen, die der*die Kund*in zu tragen hat. Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
-
Laut EU-Richtlinie 2011/83 können Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs Objekte unabhängig von den Richtlinien des*der Anbieter*in innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern die Bestellung die in der Richtlinie aufgeführten Voraussetzungen erfüllt.
Wenn Ihr Objekt beschädigt eintrifft
Beachten Sie, dass jedes Objekt, das beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, durch die 1stDibs Käuferschutzrichtlinie abgedeckt sein kann. Wird ein Objekt bei Lieferung als beschädigt gemeldet, kann der Vorgang nicht mehr als übliche Rücksendung behandelt werden, da wir feststellen müssen, wie der Schaden entstanden ist. Für alle Sendungen, bei denen ein Transportschaden festgestellt wird, müssen wir die entsprechenden Bilder und Unterlagen zusammenstellen. Dies ist eine Voraussetzung für das Einreichen einer Reklamation beim Transportunternehmen. Diese muss in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum oder dem Lieferdatum der Bestellung erfüllt werden.
14 Tage Rückgabezeitraum
Für genehmigte Rücksendungen müssen die folgenden Maßnahmen innerhalb von 14 Tagen durchgeführt werden:
Paketrücksendungen
- Genehmigte Rücksendungen müssen bei Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts für die Rücksendung geschickt werden, ansonsten wird die Rückgabe als ungültig angesehen. Wird eine Rücksendung als ungültig eingestuft, wird das Rücksendeetikett von Ihrer Bestellseite entfernt.
Frachtrücksendungen
- Wenn Ihr Objekt professionell verpackt und per Fracht oder Spezialversand versendet werden muss, muss der Kostenvoranschlag für die Rücksendung spätestens 14 Tage nach dessen Vorlage angenommen werden, ansonsten wird die Rücksendung als ungültig angesehen.
Unter folgendem Link erfahren Sie mehr: Einleiten einer Rückgabe.