Rückgabebedingungen
Anbieter*innen legen ihre eigenen Rückgabebedingungen für Objekte fest, die sie über 1stdibs verkaufen. Sie finden die Bedingungen jederzeit auf der Seite mit den Objektdetails unter Versand und Rückgabe.
Unabhängig von den Bedingungen der Anbieter*innen gilt in der EU und im Vereinigten Königreich ein Rückgaberecht von 14 Tagen.
Rückgabebedingungen finden
Die Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite mit den Artikeldetails, wie im nachfolgenden Beispiel zu sehen:
Sobald Sie Ihren Kauf getätigt haben, können Sie die Rückgabebedingungen des Verkäufers einsehen, indem Sie im Kontomenü Bestellungen auswählen. Klicken Sie auf Details zur Bestellung, um die vollständigen Bedingungen des*der Anbieter*in einzusehen.
Hier ein Beispiel für Rückgabebedingungen:
Internationale und ausgewählte inländische Rücksendungen
- 1stdibs muss den Rückversand aller internationalen und inländischen Rücksendungen von Möbeln und Kunstgegenständen beaufsichtigen. Wenn Sie eine Rücksendung innerhalb des in den Rücksendebedingungen des*der Anbieter*in angegebenen Zeitraums veranlasst haben und einem 1stdibs-Supportmitarbeiter Ihre Absicht mitgeteilt haben, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für eine vollständig versicherte Rücksendung zur Genehmigung. Nach der Genehmigung erhalten Sie ein Vorausgezahlt-Etikett und alle anderen für die Rücksendung erforderlichen Unterlagen.
- Bitte beachten Sie: Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Rücksendungen deutlich auf dem Etikett vermerkt sind, um den Kund*innen zu helfen, zusätzliche Kosten zu vermeiden, können bei einer Rücksendung zusätzliche Gebühren und Steuern anfallen, die der*die Kund*in zu tragen hat. Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
- Gemäß der EU-Richtlinie 2011 können Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs ihre Objekte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unabhängig von den Anbieter-Richtlinien zurückgeben, wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt.
Wenn Ihr Objekt beschädigt eintrifft
Sie können sich darauf verlassen, dass jedes Objekt, das beschädigt oder nicht im beschriebenen Zustand bei Ihnen ankommt, durch die 1stDibs-Käuferschutzrichtlinie abgedeckt ist. Wird ein Objekt als bei der Lieferung beschädigt gemeldet, wird es nicht als normale Rücksendung behandelt, da wir zunächst feststellen müssen, wie der Schaden entstanden ist. Für alle als transportbeschädigt gemeldete Sendungen benötigen wir aussagekräftige Fotos und Unterlagen, damit wir beim Versandunternehmen ordnungsgemäß eine Reklamation einreichen können. Diese Dokumentation muss in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum bzw. Lieferdatum der Bestellung bereitgestellt werden.
14-Tage-Rückgabefrist
Für genehmigte Rücksendungen müssen die folgenden Maßnahmen innerhalb von 14 Tagen durchgeführt werden:
Paketrücksendungen
- Genehmigte Rücksendungen müssen bei Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts für die Rücksendung geschickt werden, ansonsten wird die Rückgabe als ungültig angesehen. Wird eine Rücksendung als ungültig eingestuft, wird das Rücksendeetikett von Ihrer Bestellseite entfernt.
Frachtrücksendungen
- Wenn Ihr Objekt professionell verpackt und per Fracht oder Spezialversand versendet werden muss, muss der Kostenvoranschlag für die Rücksendung spätestens 14 Tage nach dessen Vorlage angenommen werden, ansonsten wird die Rücksendung als ungültig angesehen.
Weiteres über die Anforderung einer Rücksendung erfahren Sie hier.