Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Objekt je nach den Richtlinien des*der Anbieter*in zurückgeben. Jeder*jede Anbieter*in auf 1stDibs kann ihre eigenen Rückgabebedingungen festlegen und ist nicht verpflichtet, Rückgaben zu akzeptieren.
Käufer*innen aus der EU und dem Vereinigten Königreich können ein Objekt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, unabhängig von den Richtlinien des*der Anbieter*in.
Sie können die Rückgabebedingungen des*der Anbieter*in einsehen, indem Sie für das Objekt, das Sie zurückgeben möchten, auf der Seite Bestellungen auf „Details zur Bestellung“ klicken.
Rückgabe einleiten
Wenn der*die Anbieter*in Rücksendungen akzeptiert, können Sie eine Rücksendung anfordern, indem Sie auf der Seite Bestellungen das Objekt suchen, das Sie zurückgeben möchten, und auf die Schaltfläche „Hilfe bei der Bestellung“ klicken.
Daraufhin wird ein Menü angezeigt, in dem Sie „Rücksendung anfordern“ auswählen können.
Es wird nach einem Grund, der Rücksendeadresse und Verpackungsinformationen über das erhaltene Objekt gefragt.
- Die Anfrage wird dann an den*die Anbieter*in weitergeleitet, damit die Rückgabe genehmigt werden kann.
- Sobald der*die Anbieter*in seine Zustimmung gegeben hat, legt Ihnen das 1stDibs-Versandteam einen Kostenvoranschlag für den Rückversand vor. Sie müssen den Kostenvoranschlag auf der Seite Bestellungen genehmigen, und dann wird ein Rücksendeetikett oder eine Rücksendung organisiert.
- Wenn ein Versandetikett zur Verfügung gestellt wird, drucken Sie bitte das Etikett aus und senden Sie das Objekt über Ihr Versandgeschäft vor Ort zurück.
- Wenn es sich um eine Hauszustellung oder eine Großsendung handelt, wird das Speditionsunternehmen mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die Abholung zu vereinbaren.
- Sobald der*die Anbieter*in das Objekt zurückerhalten hat, wird eine Rückerstattung an Sie vorgenommen.
Rückgabebedingungen des*der Anbieter*in
Wiedereinlagerungsgebühr: Ein von dem*der Anbieter*in festgelegter Prozentsatz des Objektpreises, der nicht zurückerstattet wird, wenn das Objekt zurückgegeben wird.
Ursprüngliche Versandkosten: Werden nicht zurückerstattet, wenn das Objekt zurückgeschickt wird.
Kosten für die Rücksendung: Werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
Internationale und ausgewählte inländische Rücksendungen
- Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Rücksendungen deutlich auf dem Etikett vermerkt sind, können bei einer Rücksendung zusätzliche Zölle, Abgaben und Steuern anfallen, die der*die Kund*in zu tragen hat. Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
- Laut EU-Richtlinie 2011/83 können Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs Objekte unabhängig von den Richtlinien des*der Anbieter*in innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, sofern die Bestellung die in der Richtlinie aufgeführten Voraussetzungen erfüllt.
Wenn Ihr Objekt beschädigt eintrifft
Beachten Sie, dass jedes Objekt, das beschädigt oder nicht wie beschrieben eintrifft, durch die 1stDibs Käuferschutzrichtlinie abgedeckt sein kann. Wird ein Objekt bei Lieferung als beschädigt gemeldet, kann der Vorgang nicht mehr als übliche Rücksendung behandelt werden, da wir feststellen müssen, wie der Schaden entstanden ist. Für alle Sendungen, bei denen ein Transportschaden festgestellt wird, müssen wir die entsprechenden Bilder und Unterlagen zusammenstellen. Dies ist eine Voraussetzung für das Einreichen einer Reklamation beim Transportunternehmen. Diese muss in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum oder dem Lieferdatum der Bestellung erfüllt werden.
14 Tage Rückgabezeitraum
Für genehmigte Rücksendungen müssen die folgenden Maßnahmen innerhalb von 14 Tagen durchgeführt werden:
Paketrücksendungen
- Genehmigte Rücksendungen müssen bei Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts für die Rücksendung versendet werden, ansonsten wird die Rückgabe als ungültig angesehen. Wird eine Rücksendung als ungültig eingestuft, wird das Rücksendeetikett von Ihrer Bestellseite entfernt.
Frachtrücksendungen
- Wenn Ihr Objekt professionell verpackt und per Fracht oder Spezialversand versendet werden muss, muss der Kostenvoranschlag für die Rücksendung spätestens 14 Tage nach dessen Vorlage angenommen werden, ansonsten wird die Rücksendung als ungültig angesehen.